借助评估推动质量体系持续改进演示文稿.pptVIP

借助评估推动质量体系持续改进 中国石油云南销售公司二○一四年七月 主要内容 一、体系评估实施背景 二、体系评估内涵 三、评估具体做法及发现 四、问题整改 五、实施效果 一、体系评估实施背景 　　云南销售公司是中石油下属以服务为主的油品销售企业，成立时间比较短，在管理上能够继承中石油企业管理的优良传统。几年来，把优质服务作为提高市场占有率，赢得客户信任的保障，如何提高服务质量，保证客户满意，是我们一直在探索的问题。2008年，公司建立运行质量管理体系，力求通过体系运行，推动服务质量提升。但通过几年的运行，感觉该体系没有真正发挥作用，运行不顺畅，主要体现在：一是体系运行与专业管理出现脱节；二是体系文件执行力不强；三是审核效果不佳等。为找出运行不畅的真正原因，2013年，公司决定开展一次质量体系评估，通过评估，找出困扰体系运行不顺畅的难题，进而有针对性地制定改进措施。 主要内容 一、体系评估实施背景 二、体系评估内涵 三、评估具体做法及发现 四、问题整改 五、实施效果 二、体系评估的内涵 　　◇质量体系推进评审标准 　　质量体系推进评审标准是将专业管理内容与体系要素进行融合。从质量管理体系框架、领导作用、质量职责、质量方针和质量目标、过程质量控制、结果质量控制、持续改进和否决项等八个方面进行评价。对其中的七个方面进行评审打分，分值共计1000分，其中体系