住宅公共部位客户接触点品牌体验(复地20194645233要点.ppt

（2005.8.31） 复地（集团）股份有限公司 住宅公共部位客户接触点品牌体验  营销策划中心 2009年8月29日 作为客户关注度和敏感性最高的小区公共部位，营销策划中心从这一关键客户接触点的客户体验要求出发，自标杆项目中整理并提炼出七大类28项产品细节的标准及其具体做法，希望对提升复地客户接触点的品牌形象有所借鉴。 1、小区入口 入口大门、保安岗亭、人车出入管理 2、道路 车行道路、人行道路、无障碍道路系统 3、户外活动场地 儿童游戏活动场地、户外游泳池 4、景观系统 户外绿化、景观道路和场地、小品、灯光照明、休闲椅、垃圾桶、窨井盖 入口大门 保安岗亭 人车出入管理 入口大门 形式、风格、用材和色彩搭配应与小区整体建筑风格相协调 宜采用安全、人性化的人车分流交通组织方式 高档社区应考虑设置入口大堂和宾客专用下车区 应有良好的夜间照明 大门整体造型简洁大气，与小区建筑风格协调，小区车辆在出入口直接进出地下车库，不进入小区，而人员、外来和搬运货物车辆从地面进出 入口保安岗亭 建筑形式、用材、色彩和小区整体建筑风格协调 岗亭设在出入口中间位置，视线通透良好，便于同时管理出入的人车流 应考虑空调外机位和遮阳、蔽雨蓬 夜间照明良好 岗亭设在出入口中间位置，便于同时管理出入的人车流，视线通透良好 人车出入管理 刷卡设备高度、位置合理，业主驾车进出，不必很费力伸手，车辆也不易磕碰刷卡设备 高档社区应有高灵敏的刷卡设备，感应磁卡放在车内即可刷卡，行人有专用刷卡出入口 车行道 人行道 无障碍道路系统 车行道路 尽量做到人车分流，如果是全地下车库停车，建议地面不设车行道，只保留紧急车道（消防车） 小区出入口、转弯处和交叉路口（包括与人行道路）应设减速带，减速带应避免车辆颠簸，使客户产生不舒适感觉 车行道路两侧应有行道树，和绿化之间应有侧石分隔 尽量采用黑色沥青材料或者其他合适材料铺装地面，降低路面噪声，地面应平整，排水良好，不易积水 视线不良或者受遮挡的地方应竖立凸透镜帮助车辆观察路况 有足够的夜间照明 人行道路 宽度应保证至少两个成人并排行走，如果考虑非机动车通行的话，则还要加宽 应遵循路程较短的原则，即从小区出入口到每个单元楼的距离应相对较短，不能绕路 与车行道路的衔接应尽量采取无障碍设计 人行道路应有树荫，和绿化之间的排水系统应美观整洁 应有良好的夜间照明 地面应平整，排水良好，不易积水 铺装材料应体现小区的风格特点 无障碍道路系统 小区内部的步行系统应该采取无障碍设计，保证轮椅车顺利通行 室内外高差尽量减小，这样残疾人坡道可以减少长度和坡度 残疾人坡道地面铺装采用防滑材料 儿童游戏活动场地 户外游泳池 儿童游戏活动场地 户外游泳池 无障碍、人性化、施工精细、路面铺装美观的步行道路 住宅室内外高差小，残疾人坡道坡度小、长度短，采用花坛区隔，自然精致 残疾人通道采用防滑的地面材料和人性化的两种高度的木扶手 3、户外活动场所 除了摆放儿童活动的器械以外，还应该留出足够的空间供儿童嬉戏；并能适合不同年龄段的孩子（幼儿、青少年等） 场地应平整，排水良好 应采用监控设备，家长最好能在家里通过网路实时观察到小孩活动情况 应该有成人休憩、交流的空间 儿童使用的活动器械应该是安全的，同时材质上避免导热性强的材料 应该保证在冬天有足够的阳光照射，夏天有一定的遮阳空间； 设置于架空层、遮阳防雨的儿童游戏场（南方地区） 美观整洁、防滑防摔、排水良好的儿童游戏场地 儿童游戏设施大量采用安全温馨的木质材料 有家长休憩座椅的儿童游戏场 除了夏天的使用外，其他三个季节也要考虑利用 不宜过大过深，保证使用安全性，同时必须有救生员 应有冲淋和如厕（更衣）的空间 应有供泳客休息的场所，放置若干躺椅 在设计时应考虑和周边景观、建筑的协调，泳池底采用蓝色主调的面砖 夜间照明必须充足，同时要保证所有的泳池区域都没有安全死角 单独设儿童戏水池，同时泳池边缘应该采用圆润的设计 周边无落叶植物 * * 随着公司规模扩张，公司品牌战略和形象策略基本建立，并形成新的战略管理架构体系。 由于已经在多个城市拥有了房产开发项目，集团跨地域经营， 提出整合资源、建立和完善复地客户接触点品牌体验的要求。 完成了品牌核心价值的定位之后，品牌理念需要在产品和 服务上落地，成为客户可切身体验到的品牌价值。 客户接触点是给潜在客户、意向客户、成交客户和入住客户对公司、品牌形象和品牌定位信息传递的体验。 客户接触点贯穿于产品价值创造的各个环节： 策划定位: 项目定位、项目识别、名称、口号、形象推广等工作 规划设计: 产品关键体验点、景观导示设计、识别