宽带业务发展质检使用说明书要点.pptx

内部资料 注意保密 2014年11月 宽带业务发展质检使用说明书 信息化部 宽带业务新发展质检-相关指标解释 2 疑似网内循环用户：用户使用宽带账号登陆使用的mac地址进行匹配，在1年内登陆mac地址出现过即为疑似用户 出账10元以下：观察月出账收入大于等于0且小于10元的用户 低使用量：观察月上网时长小于等于1小时的用户 融合捆绑号码低使用量：用户宽带捆绑的移网号码，主叫通话时长=5分钟且 、发送点对点短信=4 条、上网流量=3M 出账流失：观察月不出账即无账单的用户 拆机用户：观察月拆机的用户，状态为主动销号、欠费销号、开户返销、过户 停机用户：观察月停机的用户，状态为主动报停、半停机、欠费停机、强制停机、预销户、充值期、锁定期 账期：发展月指当月发展用户，观察月指发展用户后续跟踪月，例如发展月为201409，观察月为201410，是指201409新发展用户在201410月的跟踪情况，跟踪周期为半年。 相关指标解释 3 目录 整体功能简介 一 二 发展整体和后续跟踪异常实例 三 权限分配管理 整体功能简介 宽带业务发展质检主要是针对新发展整体和发展后续跟踪异常用户进行分析。发展整体主要是对发展波动较大的地市，通过不同维度查找其波动原因；发展后续跟踪用户分析，主要是对新发展后续跟踪异常用户主要集中现象分析，异常用户指标如：疑似网内循环、出账收入10元以下、低使用量、融合捆绑号码低使用量、出账流失，拆机，停机。 宽带发展用户质检 发展整体 主要展示各地市新发展用户情况，查看各维度新发展用户情况，针对用户集中现象，进行各维度分析 发展后续跟踪 查找各地市新发展用户中异常用户指标，根据各维度展现查找异常用户集中现象，同时提供各指定地域明细下载功能 4 整体功能框架 5 5 子业务类型 接入方式 分区县 是否融合 客户类型 融合类型 渠道类型 接入速率 各维度之间可联动刷新数据 展示各异常指标的不同维度对比 各地市发展异常指标展现 发展整体 发展后续跟踪 各地市新发展整体情况 子业务类型 是否融合 分区县 融合类型 用户状态 乡 镇 渠道类型 渠道、套餐 乡 镇 渠道、套餐 异常指标：疑似网内循环，出账10元以下，低使用量，融合捆绑号码低使用，出账流失，拆机，停机 6 宽带业务发展整体----维度介绍 模块位置：运营监控—新发展质检 点击进入宽带业务发展质检页面，宽带业务发展整体初始展现第一个地市概况，系统提供的选择维度情况如下： 发展月和观察月维度选择 地域粒度可以直接选择到某个地市的某个县区 业务类型目前只包含宽带业务 提供操作手册下载功能 宽带业务发展整体----宽带业务发展整体页面展示 宽带业务发展整体页面，展示(地市，区县，子业务，接入方式，客户类型，渠道类型)各维度发展情况如下： 7 指标小助手 当选择特定地市时，该模块显示区县情况 同一页面的不同纬度发展环比情况分析 默认显示第一个地市的区县发展情况 点击不同纬度的柱形图，可联动刷新之后的维度发展对比图 宽带业务发展整体----宽带业务发展整体页面展示(续) 宽带业务发展整体页面，展示是否融合维度对比，融合类型，接入速率，乡镇，渠道及套餐变化量排名情况 单宽带和融合宽带维度对比 全省渠道，套餐发展变化量绝对值的排名情况 全省接入速率，乡镇发展变化量绝对值的排名情况 全省融合业务发展变化量绝对值的排名情况 当选择不同的地域维度，是否融合和变化量排名列表数据随其改变 宽带业务发展整体----宽带业务发展后续跟踪页面展示 进入宽带业务发展页面，鼠标拉动滚动条或者直接点击左边指标小助手链接发展后续跟踪，页面会定位到发展后续跟踪页面，展示如下： 9 发展后续跟踪指标疑似网内循环，出账10元以下，低使用量，融合捆绑号码低使用量，出账流失，拆机用户，停机用户 当选择不同地域，展示其区县发展后续跟踪情况 选择不同地域，展示其地域的异常指标对比情况 点击数字和图表时后续页面均可刷新 10 宽带业务发展整体----宽带业务发展后续跟踪页面展示（续） 点击异常指标对比用户分析的异常指标柱状图，可显示子业务类型，地域，渠道类型各维度对比图和乡镇排名情况 点击疑似网内循环异常指标柱状图 11 宽带业务发展整体----宽带业务发展后续跟踪页面展示（续） 点击异常指标对比用户分析的异常指标柱状图，除前面显示的维度外，还包含融合类型维度图和套餐，渠道排名情况 12 宽带业务发展整体----宽带业务发展后续跟踪页面展示（续） 点击宽带业务发展用户后续跟踪数据列表的各异常指标值，显示页面的维度对比图和变化量排名情况和上述的点击”异常指标柱状图”保持一致 点击异常用户指标数据列表的地域，其下面的异常指标用户对比分析图数据会显示为该地市数据 点击异常指标疑似网内循环的占比