碧海云天KTV员工手册重点分析.doc

第一章序言 一、使用须知 1、使用本手册不得涂改、损坏、丢失、并请务必保密； 2、本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司； 3、请您妥善保管此手册，若遗失，请尽快向直属主管报告，拾获手册请交回公司办公室； 4离职时，请将手册交回公司办公室； 5、本手册解释权归碧海云天KTV娱乐会所公司所有； 二、致辞 亲爱的员工： 欢迎加入本公司，深信您定能够勤恳工作，恪尽职守，为顾客提供优质、高效的满意服务，为公司创造良好的声誉。 此手册的主要目的是让每一位员工清楚的了解，作为本公司一员，所要共同遵守的工作规范准则，正确认识自己的责任和义务，并能同心协力，精心团结，使公司成为同行的佼佼者。 第二章企业的文化 一、经营宗旨 争取最佳的经济效益，社会效益和环境效益。 二、经营理念 以顾客为中心，合理地运用所有的智能、资源和手段，以优质服务最大限度地满足顾客的合理合法的要求。 三、管理理念 以人为本，努力营造一种人事公正、章法严明、服务优质和具有团队精神的良好氛围。 四、服务理念 使我们的客人感到受到尊重和关心，并感到物有所值。 五、服务宗旨 “让我们服务得更好” 六、企业简介 碧海云天KTV娱乐会是一家总占地面积约为3600平方米的KTV娱乐会所。 位于勐腊县新城碧海云天商业区。 现以全新面貌闪亮登场的碧海云天KTV娱乐会所是专业化、人性化、智能化为一体的KTV娱乐会所。 “音乐来源生活，精彩来自碧海云天”为了您的快乐，碧海云天人在不断努力，我们将以更加优质的服务，期待您的到来！ 第三章组织机构 第四章员工服务标准 1、遇见客人先微笑，然后礼貌的打个招呼； 2、用友善、热情和礼貌的语气和客人说话； 3、迅速回答客人的问题，并主动为客人找出答案； 4、预知客人需要并帮助解决问题； 第五章员工管理制度 第一节劳动条例 招聘方式 向社会公开招聘 内部员工介绍 正式录用 在您上班的第一天，您必须提交以下资料及证件。 、身份证及身份证复印件一张； 三个月内新照的二寸彩色免冠照片3张 在您上班的第一天，您将收到以下物品及证件。 （1）、公司统一的工作服； （2）、分配更衣柜，发给钥匙； （3）、工号牌、员工守则、（服务员还有笔、打火机、开瓶器）； 3、凡试用期人员有以下情形之一者，不得录用。 （1）、曾在本公司被开除或未经批准而擅自离职者； （2）、被人民法院判刑或因案涉诉未决者； （3）、未满18周岁的未成年公民； （4）、无法胜任工作者； （5）、试用期，不符合公司要求者，违反有关工作规定情节重者； （6）、伪造证件，欺骗公司者； （7）、吸食毒品者； （8）、因品行恶劣而被其他公司开除者（需有确凿证据）； （9）、和其他公司保留劳动关系而未解除劳动合同的； 4、担保 （1）、经本公司雇的经济管理（财务人员）或认定其他职务有必要提供担保时，应于到职一周内办理经济担保手续，（招聘时说明）； （2）、担保人的要求：有正当职业、固定收入或固定资产的人且为本地户口； （3）、被担保人如有以下情形之一者，连带担保人员应负连带赔偿责任； A：营利舞弊或其他不法行为，使本公司造成损失者； B：侵占挪用公司财产或损坏财物者； C：不依本公司规定擅自越权处理业务，至本公司遭受损失者； D：窃取公司财物者； E：悬欠账款不清者； 5、办公室接到担保书后，应及时与担保人核实，如有不合格者，应及时通知更换担保人； 6、被担保人离职时，应将经手办理事项移交完毕，公司返还担保书，解除担保责任； 7、试用期 （1）、您被公司录用后，将有3天的无薪试用期，这对双方都是一个平等相互了解和选择的机会，如果您觉得无法适应公司或您的表现未能达到公司标准，双方均可提出终止试用的要求，并按规定办理手续，试用期提出辞职者无工资。 （2）、新员工在试用期间，一般不予准假，如有请假，可顺延期限。 三、作息时间 营业部（服务员、吧台、超市、收银）19:00—02:00 销售部19:30—01:30 咨客19:00—02:00（值班：16:00—23:30 DJ部19:30—02:00 工程部19:30—02:00 办公室19:00—02:00 仓库15:00—22:30 考勤管理制度 员工应在规定时间内按各部门排班、按时下班； 迟到、早退30分钟以内给予30元罚款；迟到、早退30-60分钟给予50元罚款；迟到、早退60分钟以上按旷工处理； 各部门实行点名制考勤，月底由部门经理将考勤表交到办公室； 负责打考勤的人员，要如实记录和反映员工的出勤情况，不得徇私舞弊，隐瞒漏报，一经发现，严格处理； 各部门考勤表必须于次月2号以前上报办公室审核，违者该部门经理罚款50元；办公室按工资管理制度细则拟定员工当月工资，转交财务部执行； 考勤表是办公室制定员工工资的重要依据，由办公室