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我们要的优质护理服务不是听到、说道、记住，而是做到！ 护士站只有一位忙碌的办公班护士 医护人员都在患者身边进行查房及护理 无微不至的关怀 免费用餐 住院病人免费 送餐，统一饭盒 送饭、送水果； 统一回收餐具 清洗消毒再用。 * 在护理服务中无不看到细微之处 监护室人性化的视频探视：保证重症患者不被细菌病毒侵袭、最大限度减少感染的发生，也为家属提供了方便 视频探视 四.氧护圈QCC小组 理论上：各类表格、图片、图表及幻灯片的制作 实际中：运用QCC中所学的手法，发现问题，查找真因，彻底解决问题，保证护理安全，提高护理质量，完善优质护理服务。 改善后的流程标准化后入册 收获 QCC的使用方法 通过参与组建科室的QCC小组，学会应用品管圈七大手法，履行十个重要步骤，以科学的方法，解决实际问题。不仅在活动发挥了每个成员特长，而且在共同努力完成小组目标过程中，增强了团队意识。 与泰心员工的合作 讨论课题 氧护圈成员 五、超前的管理理念 改模式 重临床 建机制 管理学方法：PDCA循环、追踪方法学、根本原因分析法、品管圈、效应分析等方法。 以病人为中心、预防为主、系统管理、标准化、分级管理、 用数据说话、质量统计分析以及动态管理原则。 收获 注重患者安全 认真贯彻了患者安全目标 在泰心学习期间我不仅对三甲十项安全目标有了更深的了解,而且在医疗工作中它们覆盖到每一个患者、每一名医护人员，每一处的设备及环境。在实际护理工作中，泰心真正地把精力都落实在了安全目标上。从不良事件上报管理中可以看出：发生不良事件病区不瞒报不漏报，而是积极查找原因，制定改进措施以避免再次发生。从患者身份核查、药品管理、手卫生管理等方面均值得我们借鉴。 安瓶上用黑色记号笔涂黑，提示药物接近三个月过期 规范的培训制度 教学法 多元化的教学手法 全员积极参与氛围 素质过硬的管理队伍 高效的管理方法 畅通的沟通渠道 内分泌科主任参加护长例会 * 六、多样化的健康宣教模式 看图说话 食物模型 收获 护士文化墙设计,塑造温馨护士之家 * 毕业照 未来工作计划 背景 我们心内科是承德市心血管病中心、是本地区心血管界的领头羊，我们的每位主任无论在技术、行政、教学、学术领域都有举足轻重的地位，我们的护士长在病房及介入都做得非常优秀，与之相比，CCU需要改进的方面比较多、改进空间也比较大。 * * 医生 护士 患者 CCU怎么像个‘大市场’？ 我们的努力和效果怎么不成正比？ 150的床位费我们享受到了什么样的服务？ * 未来工作计划 做好住院宣教 转变观念，建 立团结合作，积 极向上的团队 提高专科 护理技术 服务态度 基础护理 控制CCU陪 护家属人数 五星级的 护理服务 * 医生 护士 患者 满 意 现下要做的是： * 控制陪护及探视人数，保证患者安静休息，减少感染 保证护理安全，做好优质护理，从细节处着手 我们的目标是：建立金牌的团队，为患者提供五星级的护理服务 我们的工作会很辛苦，没有耕耘，哪有收获，风雨过后是彩虹 向前进 不怕难 看好人 守好门 谢谢 未来工作计划 控制CCU陪护家属人数 减少探视，建立只留一人陪护的特色CCU病房。 优点：1.减轻患者恐惧、紧张心理，增加其安全、踏实、依赖感。 2.护士抢救病人时，家属可以照护 3.减少护士工作量 4.家属可以与患者进行有效沟通，利于健康宣教。 * 一 未来工作计划 * 二 三 学在泰心 4月我到天津泰达国际心血管病医院参加‘第四期优质护理模式理论与高级实践护士研修班’ 博爱 济世 天津医科大学心血管病临床学院 卫生部命名为心脏大血管外科和护理国家临床重点专科建设项目单位 公有制、非营利性心血管病专科医院 初印象 为期三个月，理论与实践相结合 * 目录 泰心文化 1 2 学习收获 3 未来工作计划 * 泰心文化——获得三块JCI金章的医院。 2009年6月通过美国国际医院标准（JCI）评审，2012年7月通过复审，同时急性心肌梗死和心力衰竭两个诊疗项目通过了JCI临床诊疗规范（CCPC）认证，使医院成为我国内地首家通过心血管领域疾病国际认证的医院，成为唯一获得三块JCI金章的医院。 品牌文化 走进泰心 * 泰心文化——实行护理部的垂直管理 负责全院护理人员招聘、定岗、定级、定薪酬 负责护士晋级、晋职 负责指派护士进修与出国留学 护理部依据岗位职责、工作量和专业技术要求实施弹性的护士人力调配 泰心医院实行全员聘任制，在这里没有“在编人员”与“非在编人员”身份区别； 护士完全是同工同酬 同