消费行为学第2章.pptVIP

Consumer Behavior  消费行为学 第二章 消费者心理与个性特征 消费行为学基本原理与概念 消费者透视-1 莉莉要告别大学生活开始上班了，她认为自己需要一套合适的衣服来开始新的生活。她首先去了“白领之家”，仔细观察后她觉得那些整齐的工作套装好象是她的大姐经常穿的；之后她走进了一间叫“司琪”的店，虽然她很喜欢那些文静中透着活泼的风格，但试了几件又觉得学生味太重；最后她在一家叫“美国丽人”的店里看到了一件类似电影中金喜善穿的米色职业装，想起她的米黄色手袋，对，这正是她所寻找的！ 感知/认知/行为以及环境因素的互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。 它包含三层含义： 消费行为是动态的 它是互动过程 它涉及交易 消费者购买行为模式 How do consumers respond to various marketing efforts the company might use? 影响消费者购买行为的因素 内部影响 知觉 学习 记忆 个性 情绪 态度 一、影响消费者购买行为的认知因素 感知 消费者决策过程中的信息处理 感知过程在管理上的应用 学习的特点 学习是用来描述有意识或无意识的信息处理导致记忆和行为改变这一过程。 学习强度受四个因素影响： 重要性 强化 重复 意象 消退 刺激泛化：由某种刺激引起的反应可经由另一种不同但类似的 刺激引起。原理