如何回复8D要点.pptVIP

解决问题的三种途径 理性——基于事实（技术问题，复杂） 经验——非技术问题，简单 创造性——没有数据——头脑风暴 8D基本要领 紧急反应措施（ERA） 应用准则 既可以解决特殊原因，又可以解决普通原因 用词标准化 计算机系统支持 8D方法培训的主要内容 8D 概述 8D 课程的目标 8D 过程概述 8D 过程介绍 8D 课程总结 8D概述 8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving)即团队导向问题解决方法。 8D是福特公司解决问题的标准方法。 由8个步骤和一个准备步骤组成。 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。 8Ｄ课程的目标 完成本课程后，参加本课程的人员能够： 描述8D过程的每一个步骤。 作为8D成员有效地参加到工作中去。 8D帮助提高顾客满意度的目标。 8D帮助公司解决重复发生的问题，最终达到在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。 8D:解决问题的8个步骤/ 8D 步骤 8D过程概述 D0 准备8D过程。 根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。 D1 成立8D小组。 建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威