社区电商与现代物业v1.0要点.ppt

探讨与分享 ——社区电商与现代物业 沟通促进和谐 交流拉近彼此 服务缔造品牌 模式创造效益 要说些什么？ 电子商务 电子商务，就是利用电子（主要还是网络）为手段从事的商业商务活动都是电子商务。这是广义的电子商务概念。 而大家通常所指的电子商务，是狭义的网络销售和网络购物的概念，即通过网络完成支付和下单的商业过程。 电子商务是一种商业模式，是从业态形式来定义的，他是和传统的商务形式相对应的一个概念。从商业角度来看，电子商务包含所谓的B2C、B2B，出现了B2B2C、O2O等更多的电子商务新模式。一个商业模式的项目，一般都包括营销、财务结算、仓储物流、人力资源行政等模块。 社区电子商务 机遇和挑战 路上都有谁？ 社区电商平台 电子商务发展至今，在解决规模化问题上取得了极大的成功，这是得益于互联网技术的应用打破了地域的限制，为横向发展打开了无限发展空间。然而，横向发展的潜力渐弱的情况下，如何纵深发展成为电商不得不面对的问题。在纵深发展方面传统的互联网技术存在着先天不足，O2O模式的出现为纵深发展提供了新的思路，社区电商的O2O模式则是增强用户粘度、提升线下服务品质、最后一公里问题的解决之道。 社区电商属于电子商务范畴但也毋庸置疑的是一种全新的模式，因此，社区电商如何做没有先例可循、没有教科书可学。无论是传统电商、物业公司还是新晋社区电商都是摸着石头过河。 我们认为社区电商的发展核心要解决四个问题：规模化问题、增值服务问题、平台粘合度问题和服务体系建立完善。 O2O模式的实现又分为自上而下和自下而上两种。自上而下，就是以线上活动为基础向下进行社区化；自下而上，则是依托于线下的服务，以信息手段创新性的转向线上活动。因此，我们认为社区电商较为合理的方式应当是自下而上的。 平台的构建将有线上和线下两个范围，有机结合后形成服务汇聚的容器，充分利用信息手段的横向夸张能力和线下服务质量提升和接地气的优势。  平台的三种角色 平台既是服务 社区电商的服务有别于单纯线上或线下的服务，社区电商的服务将是围绕社区这个范畴，将线上和线下相结合形成整体的服务，其主要方式为线上转到线下。当服务由线上转到线下后，线下活动应当同线上活动关联，这就意味着在传统线下活动中须要置入更多的信息手段，一方面为线下商务活动服务，另外一方面则是对线下商务活动的信息化技术监管。 无论是平台、模式、角色划分均围绕着服务这一核心来展开。因此，我们认为服务即为基本，服务即为关键。做好的社区电商应当深刻并准确的理解服务所蕴含的一切，而非仅在传统电商外面加一层社区的外衣。 服务的合规：合规贯穿服务的整个生命周期，从最初的准入到服务的执行直至服务的失效整个过程中，合规是服务能否有效高质、是否合理合法的检查结果。具体来说，合规包括了服务收费标准、服务时限、服务形式等。 服务的分类：服务的分类有着多种形式，按照服务来源、服务时限、服务自身属性、服务范围、服务提供者、服务的频度等。服务分类的好坏关系到对服务的管理、检索和分析。 管理与服务 社区电商平台中主要活动行为就是管理和服务，管理和服务两种活动行为应当是泾渭分明的，但如果一个主体集两种行为活动于一身时，往往容易产生混淆。因此，社区电商平台中明确区分管理和服务两种角色，当同一主体同时拥有两种角色时，平台功能可以对主体两种角色进行区分，有效避免同一主题两种角色之间的混淆。 平台管理主要针对平台本身和平台承载的服务进行管理。 对服务的管理中最主要的职能为服务的准入和合规检查。管理行为本身不会参与到服务行为当中，通过平台所提供的库存管理、营销管理、在线客服、投诉建议等信息化手段来实现线上线下服务的监督。 对平台自身管理主要是让实体服务中心和信息化功能能够更好的支撑服务的执行，从某种意义上来讲，对平台自身的管理也是对服务提供者的一种服务。 在平台管理的约束下，能够更加有效、高质的为服务消费者提供服务，也是对服务提供者规范化服务的支撑。 只有有效的管理和高质的服务才能成就良好的口碑，只有良好的口碑才能在电商这种网络为基础的模式中得以生存和发展，特别是社区电商这种消费群体关联性比较强的情况。 商业模式 入驻式商业 将商品引入到体系中进行销售的即为入驻式商业。实体服务中心可为其提供仓储和配送，商品将在平台上统一进行销售。平台为入驻商品提供必要的库存管理和销售管理。 自营商品，此类商品多为直接对接厂商、批发商等供货方，以自行采购备货的方式引入进行销售。自营商品应当是较为有品牌知名度的商品，或者，进货渠道很好利润较高的商品。 配送商品，此类商品是由商家自行备货，实体服务中心为其提供仓储和“即可到家”配送服务，按照销售情况进行利润分成。 第三方配送，此类商品多为销售随机性强、体积较大不便仓储或销售价格较高等，诸如电器、特色商品、家具等。为提高