银行卡pos特约商户收单培训(外卡酒店类商户)教案分析.ppt

总结—受理银行卡风险防范要点 验卡 1、卡片完好性检查 2、凸印卡号与平面印刷号码是否一致的检查 3、卡面有效期的检查 4、持卡人身份的识别(相貌、性别等) 5、卡背签名栏的检查 6、卡背签名的检查(中文应与卡面汉语拼音相符) * 总结——卡片受理程序 4+1步骤 * 交易过程中持有卡片 查看安全特征 取得授权 验证密码或检查签字是否相符 如有疑问： 打代码10授权电话 总结—受理银行卡风险防范要点 核对签名 如有以下情况发生,发卡行有权对交易进行拒付,相关损失将由商户承担: ·卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符的交易 ·交易签购单上无持卡人签名的交易 ——特别提醒收银员应当严格核对签名! * 商户如果怀疑… * 卡片真伪 持卡人有问题 交易有问题 打代码10 授权电话 如何有效减少拒付 正确获取授权 何时使用代码10 (Code 10) 卡片不符合安全特性 持卡人的可疑行为 签名栏无持卡人签字,或签名明显不符 其它对持卡人或卡片真实性的怀疑 请相信你的直觉 * 如何有效减少拒付 单据应在规定期限内保存完好: 签购单: 至少12个月 TE单据: 至少180 天 或遵循当地法律，商户所规定之时限 * 假卡 真卡 假卡签名式样 大来-旧版卡的防伪特征 签名条上最后三位数 字，供电话授权用 全息防伪大来标识和世 界地图的标志 卡号首位数为“30、36、38”，共14位。其排列为：4-6-4 2位英文大写 字母的保安密 码 持卡人姓名 特殊凸印DC 有效期:月/年至月/年 带有深蓝色、长阴影的蓝白色圆环和大来信用证标识英文字样2部分组成 大来卡识别 紫外灯照射下显示大来商标 美国运通卡的保安特征 签名条印有指纹图案 美国运通 品牌标识 卡的背面印有15位卡号 卡号首位数为”34”或 “37”，共15位。其排 列为：4-6-5 4位防伪数字 生效期:月/年 有效期:月/年 持卡人姓名 殊凸印AX或OC 古罗马百夫长武士 头像的运通标志 美国运通卡识别 Account Number戶口號碼 Expiry Date 有效日期 Member’s Since 入會年份 Security Code 保險密碼 Signature Panel署名欄 3763 881234 00000 紫外灯下显示AMEX字样及百夫长头像 3 酒店商户交易受理流程 4 1-8月份收单业务整体情况 1 预授权交易及DCC交易 2 目 录 收银员注意事项 5 1 国际卡介绍 卡片受理流程 * 交易种类：包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销四种交易。 适用范围：宾馆、酒店类商户，也适用于医院、拍卖、租赁类等需要顾客预付押金的商户。 适用卡种：所有的信用卡和绝大部分借记卡均支持预授权类交易，需注意收银员的现实情况。 只要预授权交易成功，即使持卡人在未结清消费款项的情况下离店（即客户跑单），也能够保证商户收款。 总 论 * 性质：冻结持卡人账户余额或额度。 有效期：30日 签字：入住单 注意保存签购单 2.1什么是预授权 * 时间要求 全额撤销 不可取销该笔撤销交易 允许刷卡或手输卡号 同一商户号，可以不同终端号 无需签字，客户联和原预授权交易凭证交持卡人。 手工撤销：填写调账表手工完成撤销 2.2预授权撤销 * 时间要求：30天 金额要求：115%以内 交易方式：联机、手工 刷卡或手输卡号 无需验密，需验签名 客户联和原预授权凭证交持卡人 要求同一商户号，可以不同终端号 2.3什么是预授权完成 * 预授权交易 预授权凭证--?收银员保留(各联) 入住单--?持卡人签字--?收银员保留 预授权完成交易 预授权完成凭证--?持卡人签字--?持卡人保留客户联 └------?收银员保留商户联 原预授权凭证--?持卡人保留 预授权撤销交易 预授权撤销凭证--?持卡人签字--?持卡人保留客户联 └------?收银员保留商户联 原预授权凭证--?持卡人保留 2.4关于预授权类交易凭证 DCC是动态货币兑换（Dynamic Currency Conversion）的英文缩写，即在Visa/MasterCard刷卡终端机（POS）签购单上除打印外币兑换汇率与外币金额作參考外，貨品或服務交易金額仍是人民币；在境內並無实际货币兑换發生。 DCC使商家能够提供以外币卡持卡人本国的货币销售商品与服务，并以本地货币(在中国用人民币)进行结算。 这种服务也令持卡人清晰知道相對其本国货币的金額，提供更多選擇予持卡人。 * 2.5 DCC业务介绍 * 商户信息 持卡人信息