第二章管理沟通重点分析.pptVIP

第二讲 管理沟通 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 学习目的 了解管理沟通的含义 明确管理职能与沟通 的关系 识别管理者的沟通角色 确定管理沟通的作用 识别影响管理沟通的因素 掌握有效管理沟通的策略 2.1 管理沟通的含义 沟通是管理的一项基本职能（著名管理学大师 彼得?德鲁克）。 管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部及组织外部的知识、信息传递和交流活动。 换句话说：管理沟通是围绕组织目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，是组织有效运作的润滑剂。 即管理沟通不同于一般意义上的沟通。 管理沟通的内容 2.2.2. 管理角色与沟通 管理者在扮演不同管理角色时应该意识到，每种角色对如何进行管理沟通都提出了相应的要求。 2.2.2. 管理角色与沟通 挂名首脑(出席法律性和社交性等活动)：要通过微笑、招手致意等形体语言以及锵锵有力的声音、言简意赅的表达来展示组织的自信和能力。这对管理者的口头沟通能力和非语言沟通能力都有很高的要求。 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)：要擅长面谈等口头和非语言沟通形式。 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)；要具有优良的会议、面谈等口头和非语言沟通能力。 2.2.2. 管理角色与沟通 监听者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状，即管理者充当了组织的内部、外部信息的神经中枢)，这就要求管理者具备良好的书面沟通和口头沟通的技巧，特别是理解和倾听能力 传播者(将重要信息传递给有关人员) 选择多种沟通途径或形式 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)要求掌握和运用正式沟通的技巧，包括报告等书面沟通和演讲等口头沟通形式。 管理角色与沟通 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目，即管理者要充当变革的发起者和设计者)人际沟通能力 故障排除者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除故障出现的可能性)主要措施：召开处理危机的协调会议、定期检查会议，需要具备娴熟的会议沟通技巧。 资源分配者(负责分配组织的各种资源)需使用书面沟通形式，如批示、指令、授权书、委任状等。 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)掌握谈判的沟通技巧 管理沟通的作用 所以，管理沟通是任何组织进行有效运作所不可或缺的，其主要作用可归结为三个方面： 1.管理沟通是润滑剂； 2.管理沟通是黏合剂； 3.管理沟通是催化剂。 据统计： “将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” 7.23甬溫線动车追尾特大事故 中央控制室、车站值班员及两车车长之间，沟通出现问题 两个例子 美国田纳西州速食公司—山姆总经理 IBM下属的一家子公司----丹尼斯总经理：推行“老G的笑话”，同职工进行沟通。 管理沟通的目的 管理沟通有利于职业生涯发展 良好的沟通能力是胜任要职的先决条件 是获得更快提升的可靠保证 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现： 智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通； ——哈佛大学调查结果显示： 在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 沟通的重要性 作为管理者： 要与上级沟通； 要与下级沟通； 要与平级的左右沟通。 赢 亡： 口： 月： 贝： 凡： 通向CEO的8项素质  沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育