第二章旅客运送条件重点分析.ppt

3.发现危险品或国家禁止、限制运输的物品、妨碍公共卫生的物品、损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。 危险物品交前方停车站处理；必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。 没收危险品时，应向被没 收人出具书面证明。 例：2002年2月15日K158次列车（湛江－北京西）郑州开车查票发现一旅客持广州至石家庄车票，携带竹书架一个（长75cm、宽29cm、高115cm,重13kg），列车应如何处理？ 解：列车处理如下： 衡阳－石家庄 1496km 13kg四类包裹运费： 2.373×13＝30.849≈30.80（元） 填写客运杂费收据 4.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。 5.补收运费时，最远不得超过本次列车的始发站和终点站。 旅客携带品 一、旅客携带品的范围 二、旅客违章携带物品的处理 三、旅客携带品的暂存 四、旅客遗留携带品的处理 三、旅客携带品的暂存 三等以上的客流量较大的车站应设暂存处，办理暂存手续时，须填写暂存票。 旅客携带品 一、旅客携带品的范围 二、旅客违章携带物品的处理 三、旅客携带品的暂存 四、旅客遗留携带品的处理 四、旅客遗留携带品的处理 旅客遗失物品应设法归还，若旅客已下车，应编制客运记录移交旅客下车站。 若车站拾得现金，应填写“客杂”并在捡拾物品登记簿上注明“客杂”号码。 主要客运站应设置旅客遗失物品招领处。 ××铁 路 局客运运价杂费收据 20×× 年1 月28日 原 票 据 种别 日期 月 日 时到达、通知、变更 号码 发站 月 日 时 交 付 到站 核 收 区 间 核收费用 款额 种别 件数 重量 自 站 至 站 经由( ) 座别 人数 凤州至阳平关客快票价 14.00 阳平关至略阳客快票价 4.50 手续费 1.00 合 计 19．50 记事 坐过站，2120次免费送回，中途下车。 略阳 站经办人 ×× 印 小结： 本次课要求掌握旅客携带物品的范围和携带物品超限的处理规定。 石家庄办理如下: 天津-长沙:1729km 新型空调硬座客特快卧（下）：369.00元 天津-石家庄:419km 新型空调硬座客特快卧（下）:118.00元 应退:369..0-118.00=251.00(元) 退票费:251.00×20%=50.00(元) 净退:251.00-50.00=201.00(元) §2-4 退票及旅行变更 1、旅客责任退票 2、铁路责任退票 3、变更等级 4、变更径路 5、越站乘车 6、旅客分乘 变更等级 ⒈旅客要求变更 ⑴变更低于原票等级的列车、铺位、座席时不办理。 ⑵变更高于原票等级的列车、铺位、座席时，应收回原票，换发代用票，补收变更区段（变更区段不足起码里程时按起码里程计算）票价差额，核收手续费；有效期从原票转记。 ⑶持软座票的旅客要求改用硬卧时，应换发代用票，补收变更区段票价差额，核收手续费。 小结： 本次课要求掌握因旅客原因和因承运人责任办理退票的区别。 新课引入 复习提问： 1、旅客因病在中途站退票应如何处理？ 2、因车辆故障甩车旅客在中途站退票应如何处理？ 3、列车上空调因故障无法使用，到站应如何退空调费用？ ⒉因铁路责任发生变更 按下列规定办理，均不收手续费： ⑴应补收的不补收；应退款时，列车长编制客运记录，到站退还变更区段票价差额。 ⑵已乘区段、变更区段均不足起码里程时，按已乘区段不足起码里程计算，退还全程票价。 ⑶变更区段不足起码里程时，按起码里程计算，退还票价差额。 1、旅客责任退票 2、铁路责任退票 3、变更等级 4、变更径路 5、越站乘车 6、旅客分乘 §2-4 退票及旅行变更 变更径路 变径：同一发站经过“不同”线路到达同一到站。 ⒈变更径路的条件： ⑴旅客在中途站或列车内，可办理一次径路的变更； ⑵办理变径必须在客票、加快票有效期内能到达到站时，方可办理。 ⒉变径票价的计算： ⑴变径时应收回原票，换发代用票，补收从分歧站起算的新旧径路里程票价差额，核收手续费。 ⑵原票价等于或高于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分不与退还。 变径加快票的处理： ①变径后，新径路没有快车或乘低等级列车时，不退还加快票价。 ②加快票到站相同，补收从分歧站起算的新旧径路里程票价差额。 ⒊变径后客票有效期