卓越绩效自评师培训讲义详解.ppt

* * * * * * * * 一夜情－－成本高 恋爱－－成本投入 订婚－－投入产出平衡 结婚－－获得回报 白头偕老－－价值体现 表：道德行为 注：获得社会认可的荣誉，如“免检”、“信得过”等也可用 文字说明。 表：遵守法规 六、有关组织社会责任的绩效结果指标 表：社会公益 表：可持续发展的结果 四、 组织如何导入卓越绩效模式 培训学习 成立领导和工作小组 总结提炼公司核心价值观、 使命、 愿景 战略研讨，明确战略目标、规划 对照标准自我评价，撰写报告 总结经验，寻找改进空间 卓越绩效之路 稳步导入，水到渠成 第一步：领导决策 第二步：评价准则培训 第三步：建立推进和评价组织 第四步：自评师培训 第五步：撰写“组织概述” 第六步：策划和制定自我评价计划 第七步：实施自我评价 第八步：制定并实施改进和创新计划 第九步：“学习循环”与质量奖申报 “醉翁之意不在酒，在乎山水之间也” “山水之乐，得之心而寓之酒也 世界级的方法 全面展开 卓越的结果 1000分 550分 0分 有效、系统的方法 很好的展开 基于事实、系统的评价－改进过程 与组织需要协调一致 结果良好，进行了水平对比 偶然的方法 孤立的信息 无结果或很差 500分 600分 成熟度 什么时候可以申报质量奖了呀？ 获奖组织得分分布 “学习”循环 学习（评价、改进、创新和分享）循环 q q Q 理解卓越绩效模式之八： 学习循环，突破自我， 超越对手和标杆，追求卓越 先写组织概述，再写自我评价报告 对照标准要求，逐条评价说明 从方法→展开→学习→整合→结果，关注关键组织/成功因素 用数据、事实来论证/支持条款要求，真实、准确 反映核心价值观 多用图表，形象生动 内容可互相引用（过程条款之间，及其对结果条款的引用），但需说明 三年追溯＋当前状态（远简近细）＋关注未来 既求简要又要能说明问题，含图表不低于5万字（不包括组织简介） 彩色打印，简洁美观 组织概述和自我评价报告总体要求 方法（什么方法/如何做） 组织完成过程所采用的方式方法； 方法对标准评分项要求的适宜性； 方法的有效性 方法的可重复性及基于可靠的数据和信息（系统性）。 展开（实施到什么范围/程度） 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； 方法是否持续应用； 方法是否使用于所有适用的部门。 学习（如何完善） 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 整合（成熟到何程度） 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调 一致，支持组织的目标。 结果（如何） 绩效的当前水平； 绩效改进的速度和广度； 与适宜的竞争对手和标杆的 对比绩效； d) 结果的测量与在“组织概 述”和“过程”评分项中识别的 重要顾客、产品和服务、市场、 过程和战略规划的绩效要求相链接。 自评报告的篇幅分配（供参考） 类目 比例 建议字数 领导 12% 7200 战略 8.5% 5100 顾客与市场 8.5% 5100 资源 8.5% 5100 过程管理 8.5% 5100 测量分析与改进 9% 5400 经营结果 45% 27000 总计 100% 60000 重复使用准则中的用词（照抄标准和指南） 用实例代替过程的描述 当需要用实例时没有举例 缺乏特色，过于简单（较为普遍） 仅对少数绩效测量指标提供数据 过多的前后参照引用 该引用数据的时候使用文字叙述 提供了与要点无关的信息（顾左右而言他） 使用太多的缩写词 使用太多的行业技术或管理术语 卓越绩效自评报告编写应避免的问题 某公司自评后发现存在的主要问题如下： 公司比较重视企业文化建设，提炼了公司的使命、愿景与核心价值观，