网格作工作交流及安排(市场)教案.ppt

根据省公司统一部署，网格化推进工作主要需要完成以下七大项工作，具体为：（1）基础数据准备，要求将全市按照地域特征先进行网格划分然后认领到人，再将所有在网产品信息先认领到网格再认领到楼宇最后认领到房间；（2）资源及资料清理，通过设备信息和地址信息的规范最终实现产品自动入网格，最大化减少手动认领量；（3）建立网格化营销体系，建立与网格化工作配套的管理流程、业务流程和相关制度，规范网格化营销动作；（4）以营业厅为基地和辐射点的渠道销售体系优化，将营业渠道与网格进行绑定经营；（5）按照网格进行预算调整及资源配置安排，重点明确预算原则、模型和分解机制；（6）建立与网格营销相配套的考核体系，明确考核依据、指标体系以及激励机制；（7）网格化营销应用及开展。分公司根据省公司要求开展网格化推进工作，但目前整体进度相对滞后。 * 因受今年诈骗电话的负面影响，客户对电话回访的信任度相对较低，自10月1日迄今10000号外呼总计15010次，提取有效信息3343个，仅占外呼总量的22%；呼通4919户，占总量的33%。 针对客户电话拒绝提供信息的，请用户至就近营业厅进行资料变更。对以上方式无法进行信息收集的，市场部再转发各单位摸底清查，同样按照录入规范报市场部安排导入。 * * * * 1、加快资源清理及客户资料清理 （1）客户资料：除了按照客户资料清理步骤展开工作外，要求各经营部、县级分公司对营业员业务受理规范再做宣贯，务必确保10月1日后的全业务受理时严格遵守客户资料规范录入，企划部做好稽核及月通报，市场拓展部进行月度考核，要保障客户信息清理一个准确一个，清理一个后续有变更需动态维护跟进。同时根据10000号外呼现状，建议： 1、准备一些低值礼品，用户在电话中不愿配合的请他到就近营业厅修改资料，可获赠礼品，吸引客户主动改资料。 2、前期因管理需要，boss系统“服务提供“中的”改客户资料“权限被关闭，可否打开？针对何种角色开放合适，请企划部给予指导建议。 （2）资源清理： 需要网络运行部加强督导，明确时间点，奖惩结合在时限内完成清理工作。 2、内部信息入网元扫尾 市场拓展部按月通报各单位认领情况，同时各单位进行认领信息自查，提高认领准确率，以确保2012年按照认领数据进行考核兑现。各单位先将网格系统使用起来，才能熟练应用找出不足及问题。对不正确的认领信息及时进行调整，本经营部的可内部调整，跨区域的需汇总后向市场部申报调整。 3、楼宇建模推进，奖惩结合 分公司对楼宇建模不仅采取正面激励措施，同时对该项工作的最终完成卡定期限（12月31日），对完成信息手机排名前三的单位一次性奖励2000元，逾期未完成的单位按照2000元/单位进行考核，强制推进此项工作。 4、网格系统使用及营销应用培训 11月3日-6日要求厂家工程师对系统应用进行入驻式培训。此次培训机会难得，也是为了更好地解答之前网格工作推进中的困惑为后续有效使用此系统奠定基础，请各单位引起足够重视，并做好二次培训准备。 * 十堰市电信分公司 十堰市电信分公司 十堰市电信分公司 中国电信十堰市分公司 中国电信十堰市分公司 中国电信十堰分公司 * * 全力推进网格营销 精准助力市场拓展 ------实施网格化运作工作安排 * 中国电信十堰分公司 市场拓展部 2011年11月 导语 随着市场竞争的不断加剧，市场拓展和维系保有压力持续加大。为有效调动一线营销人员积极性，实施精确营销，不断提升客户服务水平和业务管理能力，在借鉴江苏、安徽、四川绵阳等公司网格化工作经验的基础上，省公司经在部分地市进行试点基础上，全省于今年年初统一推广网格化工作，分公司积极接应，展开了一系列网格化前期准备及推进实施工作。 * 目 录 为什么要引进网格 全省网格化进展情况 下一步举措 分公司网格化推进情况 存在的问题 网格是什么，为什么要引进网格 粗放式的管理，一对多 一线人员积极性未能充分发挥 个人利益与企业利益关联度低 社会渠道和自有渠道利益冲突 包保区域容易出现盲点和交叉， 区域缺少协同营销，各搞各 现有系统支撑无法直观、实时、 动态地展现包保区域的客户异 动情况 社区经理/农村统保模式 困惑 目标 网格化 什么是网格：为了便于管理，分公司将能明确考核至责任人的营销构架层级定义为网格，包保的经理称之为网格经理，一个网格经理可以承包多个网元，也就是最基层的网格单元。 什么是网元：它是一种基本营销单元，客观营销对象。它是在行政区划（市、县、区、接到、居委会等）的基础上，结合交换端局线路覆盖情况，根据地理位置、客户聚类情况、客户关系和营销组织模式等需要划