消费者权益保护状况调查——以北京燕莎商场为例教案.ppt

消费者法定权益保护状况调查 研究设计 问卷设计 调查主体问卷部分说明 调查员在调查对象给出的答案上打“√”，有字母选项的直接在字母选项上打“√”， 有“□”的直接在“□” 内打“√”。 要求选择题必须回答，主观题尽量回答，其中比较复杂的问题按提问依次回答。 选择题有的选项带有填空项的，需选择后再补充完整。 调查问卷采用无记名调查形式 总体满意度 总体上来说，燕莎商场的令人满意程度是比较好。它面向的大多是国外的旅游者，因此也可看到他的消费群体并不唯一，所以他更需要进一步完善自己，与世界级的百货商场相比，他的服务质量，环境都有待提高，从而更好的维护自己商家利益与消费者的权益。 分类评价 从图中可以看出燕莎商场的商场的环境设施，商品结构令人比较满意的程度比较高，而比较不满意的的项目则存在于商品价格，售后服务，促销价格这几项，图中燕莎的商品质量使人满意的程度是最高的。这与燕莎的品牌直接挂钩。 消费者认为 柜台价格诚信度最好的是女装，最不好的是玩具、皮具、家具用品和鞋帽 化妆品、休闲服饰的价格诚信度不太好 珠宝钟表、男装、童装、箱包、烟酒、家电和数码电器的价格诚信度很一般 总体情况：消费者对于燕莎商城里的商品，价格诚信度普遍不高 我国消费者法定权益保障的状况 1984年12月，中国消费者协会由国务院批准成立。 1987年9月，中国消费者协会于被国际消费者组织联盟