吴江富通品质意识培训教材详解.ppt

结束语: 邓小平说，“产品质量的问题从侧面反映出一个民族的素质” 从今天起请大家牢固地树立： 客户第一、质量第一的思想观念， * 海尔为什么会发展这么快？而且被写入哈弗案例，看了下面的视频，你就会明白 海尔砸冰箱视频片段 PART 2 品质的重要性 PART 2 品质的重要性—12 通过以上的这些案例和故事，举一反三我们公司的产品是不是也存在这些潜在分险。 我们主要是给英格索兰冷王集成箱、IR柴油发电机、KV小型厢货车做钣金结构件配套。我们自己做得产品质量究竟如何 我们做的冷王的集成箱货柜空调的结构件和钣金件会不会因为焊接一条焊缝没焊好，从汽车上掉落！！！ 我们做的KV的小型货车保鲜空调设备内部结构件会不会因为一个小小的铁屑毛刺掉落，线路板短路。空调保鲜制冷功能失效，造成整车食品腐烂变质！！！！ 我们做的柴油发电机，会也不会因为焊接没焊好，漏油！！！！ 如果真的出些这种问题，我们富通是要关门的，10个20个富通都不够赔偿。（这个一点都不夸张），所以我们时刻保持警惕，要有好的品质意识！！！ PART 2 品质的重要性—13 ?质量意识是一个企业从领导决策层到每一个基层员工对质量和质量工作的重要性的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 ?质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。 PART 3 品质意识观念—1 PART 3 品质意识观念—2 品质意识的具体表现： 1.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2.严守工作程序；3.时刻关注工作成果；4.下道工序是上道工序的客户5.生产自己和顾客都满意的产品；6.质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；7.对顾客、对公司负责的工作态度；8.只有用户满意，企业才能生存； 9.今天的质量就是明天的市场 10.用户是企业的衣食父母 错误的品质观念-1 1.品质是件奢侈的事情 2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的 错误的品质观念-2 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15……………等等 这种观念是什么观念？ 破旧的 观念 * 树立正确的品质观念 1.品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.零缺陷，100%是可以完全达到的 4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 5.优秀的产品是优秀的人生产出来的 ，烂的品质是烂的人生产出来的 6. 下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 7.全员质量，全面品管，全员参与。 8. 品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 降落伞的真实故事 品质没有折扣 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！  这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，因此要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是