旅游营销与策划第四章旅游营销调研教程.pptVIP

一、 旅游市场营销信息的概念与特征 旅游市场信息是一种特定的信息，是旅游企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展的变化和特征的真实反应，使反映他们的实际状况、特性、相关关系的各种消息、资料、数据、情报等的统称。 （二）旅游市场信息的特征 1、时效性 2、效用性 3、准确性 4、系统性 5、再创性 二、旅游市场信息的重要作用 （一）有利于发掘新的市场机会，不断开拓市场，提高市场占有率。 （二）有利于旅游企业制定或及时调整营销计划，以保证营销活动更好地适应市场形势。 （三）有利于旅游企业不断完善营销管理，作出科学的营销 （四）有利于旅游企业由接待业向产业型的转变。 三、旅游市场营销信息系统 由人、计算机和程序组成的一种相互作用的联合体，它为市场营销决策者收集、整理、分析、评价并传递或提供有用，适时和准确的信息。 第二节 旅游市场调研的一般方法和步骤 一、旅游市场调研的意义 旅游市场调研能为旅游企业提供第一手市场信息，让旅游企业真正的了解市场，阿拉斯塔·莫里森（Alastair Morrison）将其总结成5C： 了解顾客（Customers）。这是市场调研最重要的原因，不管是现实的或是潜在的顾客，企业都应了解他们的需求状况。同时企业也应清晰的认识到本企业对满足旅游者需求上达到何种程度，在市场上的位置如何。 确定竞争者（Competitors）。这也是现今竞争激烈的旅游服务业必不可少的内容。调研能够确定主要的竞争者并精确指出其优势和劣势。 一、旅游市场调研的意义 提升信心（Confidence）。如果企业深刻理解旅游者需求和特征以及竞争的优势和劣势，就能降低预期的风险，从而提升企业及其合作者进行营销决策的信心 增强可信度（Credibility）。准确详实的市场调研结果可以用于增加旅游企业进行广告宣传时的可信度。 应对变化（Change）。旅游业随着全球化的经济一样经历着剧烈的转变，国内和国际旅游市场处于经常变化的状态中，旅游者需求和预期也同样在发生急剧的变化。企业必须经常了解这些变化，市场调研则是执行的基本工具。 二手资料和原始资料各自的优点和缺点 2、调研方法 3、调研工具 5、接触方法 第三节市场调查问卷设计 （一）调查问卷问题的类型 假设下面是一位餐厅经理为了解潜在顾客情况而设计的问卷。 1、您最近的1000元的收入从何而来。 2、你多长时间去一次餐厅。 3、在工作日，你通常吃几次早餐--（） 1----2----3-----4------5----- 4、您在午餐上的平均花费是多少呢？ 0---2元 2---4 元 4---6元 6---8元 5、你是否愿意在周五或周六的晚上来餐厅享受乐队表演？ 是（ ） 否（ ） 6、今年或是去年的四月，你是否得到了更多的优惠券？ 7、在你对本餐厅的评价中最重要的和起决定作用的因素是什么？ 设计市场调查问卷 1、大学生对流行时尚的理解 2、关于本专业专业培养方向市场调查 3、大学生消费结构及消费趋势的调查 4、大学生服装市场调查 5、关于大学生化妆品市场调查 6、大学生旅游市场调查 7、西兴超市顾客满意度调查 8、关于我校食堂的满意度调查 9、大学生对自动售货机的看法 10、关于石家庄市酒店行业的市场调查 11、关于我国居民幸福感的调查 12、关于互联网应用情况调查 13、关于石家庄市民收入水平调查 14、关于城市居民道德水平调查 15、关于礼品市场情况调查 16、石家庄市饮料市场调查 17、石家庄市白酒市场调查 18、关于我市餐饮市场调查 19、关于大学生对就业状况调查 20、秦皇岛市游客满意度调查 21、关于方便面市场情况调查 22、电信业顾客满意度调查 23、大学生消费结构及消费趋势的调查 24、石家庄市旅游市场调查 25、关于西柏坡旅游圣地的市场调查 26、大学生旅游市场调查 27、关于假日旅游市场调查 28、关于某旅行社满意度调查 29、红色旅游市场调查 30、承德市旅游市场调查 31、商务酒店市场潜力调查 第四节 市场预测 一、定性预测与定量预测 1、定性预测主要是通过社会调查，采用少量数据和直观材料、结合人们的经验加以综合分析，做出判断和预测。 2、定量预测是依据市场调查所得的比较完备的统计资料，运用数学特别是数理统计方法，建立数字模型，用于预测经济现象未来数量表现的方法的总称。 （一）购买者意向综合法 一、适用条件 1、购买者的购买意向是明确的 2、这种意向会转化为顾客购买行动 3、购买者愿意把其意向告诉调查者 二、适用行业 1、预测产业用品需要的可靠性最高 2、预测耐用消费品需要的可靠性次之 3、