培训师面对的挑战教程.pptVIP

培训中心 张玉峰 培训感悟：不变与变 我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度 我不能左右天气，但我可以改变心情 我不能改变容貌，但我可以展现笑容 我不能控制他人，但我可以掌握自己 我不能预知明天，但我可以充分利用今天 我不能样样顺利，但我可以事事尽心 天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物 培训中心 张玉峰 九、其它内容 恭 祝 各 位 身体健康、工作顺利！ * 1、‘你不觉得你这样认为会让其他所有人反对么？’这就假设了学员回答会让其他人反对，给人压力。 2、‘你觉得你这样说符合常情么？’ 3、‘你不觉得你用华丽这个词来描述会更好么？’ 4、‘请你回答我对与错！’ 5、‘你觉得你这样回答正确么？’ 注意：无论是设施还是场地问题，最大的禁忌是培训师亲自去处理问题。作为培训师，要记住自己最大的职责是讲课。 * １、停顿下来，注视他们直到静场 ２、重申课堂纪律 ３、提醒他们可下课讨论 ４、直接问他们讨论什么 ５、调动学员互相约束，讲师说：“最高境界”，大家一起说：“静悄悄”或用手势提醒 * 善——耐心解释，重复他的观点 恶——换位思考，将球回传给他 * * * 三、应对偶然问题与冲突场面 场地硬件设施问题 场地：场地是培训的基本硬件，它包含了灯光、空调等场 地设施。 可能会出现的问题是： 三、应对偶然问题与冲突场面 场地硬件设施问题 本来安静的会场，突然从临近传来阵阵噪音 应对技巧： 适当的增大音量，同时要示意培训辅助人员去进行协调。 三、应对偶然问题与冲突场面 场地硬件设施问题 光线太暗或太亮，导致学员无法看清培训师的演示或屏幕。 应对技巧： 立刻进行灯光调节。 三、应对偶然问题与冲突场面 场地硬件设施问题 场地温度太高或是太低 应对技巧： 可以直接询问学员的感受，诸如：“这个温度如何，你们 感觉舒服吗？”然后根据学员的要求进行温度调节。 三、应对偶然问题与冲突场面 教学设备硬件设施问题 教学设备：它包含了音响、电脑、投影仪麦克风等。 可能会出现的问题是： 三、应对偶然问题与冲突场面 教学设备硬件设施问题 音响无法播放 应对技巧： 忽略这一因素，继续授课，同时示意培训辅助人员尽快找 来维修人员。 三、应对偶然问题与冲突场面 教学设备硬件设施问题 电脑出现问题，无法进行投影，或者投影仪出现问题而无 法播放 应对技巧： 可以转用别的讲授方式，同时示意培训辅助人员立刻找来 维修人员进行修理，或进行更换。 等设备恢复正常后继续进行演示。 三、应对偶然问题与冲突场面 教学设备硬件设施问题 授课过程中麦克风突然进入“非正常状态” 应对技巧： 面对问题的存在，应尽量避免尴尬，并尽快维修 最佳的现场办法是用幽默化解：“哦，看来这个麦克风也 被我折服了。” 三、应对偶然问题与冲突场面 培训师情绪紧张 应对技巧： 保持充足的睡眠 充分的准备培训的前期工作 保持自然的肢体动作 三、应对偶然问题与冲突场面 培训师忘词 应对技巧： 忽略不计，继续下面的内容，可以边讲边想 不要对学员说：“对不起，我紧张的忘词了。” 重复刚才的话，有可能会帮助自己回忆起下面的内容 使用过渡语言，并做简短的停顿 三、应对偶然问题与冲突场面 培训师无法回答的问题 应对技巧： 先思考一下：自己是否理解了学员的问题？ 引发其他学员一起思考 不要长时间的处于考虑状态 集中问题在核心问题上 不能不懂装懂 三、应对偶然问题与冲突场面 培训师无法掌控时间 应对技巧： 时间紧迫时，首先保持冷静，可以挑出重点简略的讲解一 下，同时告诉学员：由于时间有限，现在不打算详细解说， 日后有机会，再一起讨论。 时间充裕时，可以对整场的培训做一次详细的总结，然后 请学员发表自己的看法。 三、应对偶然问题与冲突场面 学员出席率不足 应对技巧： 了解出席率不足的原因——是客观条件限制下的迟到或无 法前来，还是主观条件下的根本就不想来？根据实际情况 决定推迟或取消培训。 根据学员人数的多少，随机应变改变培训方式。 三、应对偶然问题与冲突场面 中途大批学员离场 应对技巧： 镇定自若，即使心中如何的不安或失望都不要表现出来。 宣布休息几分钟，给疲劳的学员以休息的时间，同时培训 师也必须花点时间弄清楚学员离场的主要原因。 三、应对偶然问题与冲突场面 学员在上课时随便进进出出 应对技巧： 开课之前，有约在先 声明“磨刀不误砍柴功”的道理。 规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张 贴在教室门外侧。 在公司内培养“封闭式学习”的