二类验收制度(纳智捷)详解.docVIP

业务受理程序图 维修服务承诺为提高车辆的维修质量，加强全职工的服务和质量意识，杜绝服务和质量事故的发生，本将热情为用户服务,承诺做到以下各点，制定如下制度请广大顾客监督执行： 1.服务措施 本着“”的服务宗旨，想用户之所想，急用户之所急，时刻为用户提供热情、细致、周到、质优价廉的服务严格按照相关技术标准和汽车维修工艺规范服务，确保维修质量严格执行交通行业主管部门关于签订“汽车维修合同”和车辆竣工出厂“合格证”制度。 2. 施救服务 为更好更快地服务客户，开通24小时服务热线，服务热线：0830—，对需要外出施救车辆，我们的专业维修技师会在最短时间内到达求援地点为您服务，郑重承诺：市区内30分钟到达，80公里以内小时到达，300 公里以内会4 小时赶到现场：300 公里以上会8 小时到现场。 3. 原厂配件质量保证 各车型配件管理严格按照厂家相关备件管理要求及相关行业管理规定执行。所购进的配件都为厂家指定的原厂配件，使用假冒伪劣产品或以次充好、以旧换新。 4.在厂修理时间 一般维护分钟内完成，二级维护2个小时，总成修理3天内完成，全车大修7天内完成。 5.费用收取 实行三包范围内免费，三包外按照相关标准收取费用。 一、用户投诉是我质量管理体系链条中重要的一环，为接受、处理用户投诉的第一责任人。 二、用户投诉理员，专门负责用户投诉电话（函件）的接听、汇集、整理、上报、回复