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2013酒店礼宾部实习报告 　　礼宾部实习报告 　　前言： 　　本实习报告是对于四月份在中国大酒店礼宾部实习工作的总结，其主要目的是阐明整个礼宾部的全套工作流程，工作职能及工作情况。并针对实操期间所出现的问题提出个人意见和相对应的解决方案。其中所有资料均为个人搜集整理所得。以供酒店专业教学及实习培训参考之用。 　　礼宾部简介： 　　礼宾部(Concierge)是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。它与接待处(Reception)，宾客服务台(Guest Service Desk)以及客车服务处(Limousine)一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务hellip;其服务的范围涉及宾客的方方面面。是星级酒店最直接最突出的体现之一。 　　管理者感言 　　在中国大酒店工作了整整的十四年，从一个酒店代表升为礼宾部的主任，我深深地感到酒店工作的一份成就感以及工作的艰辛。见证了中国大酒店整整十四年发展的风雨历程hellip;确实很不容易hellip; 　　Tony Wang 　　礼宾部柜台主任 　　礼宾部的主要职能： 　　1. 送收行李-为酒店的住客送收行李 　　2. 开关车门-为客人开关车门及装卸行李 　　3. 保存行李-为客