毕业设计国有商业银行服务营销对策的研究.docxVIP

西南交通大学 硕士学位论文 国有商业银行服务营销对策的研究 姓名：叶韶华 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：蒋建平 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 摘 要 银行市场营销是以客户为对象，以赢利为目的，通过各种营销策略组合的实 施，把金融产品转移到客户手中的动态管理过程。随着经济全球化的进一步发展 和我国进入WTO，对外开放金融市场，中国金融市场的日趋发展，金融市场的竞 争也将变得越来越激烈，中国国有商业银行面临着前所未有的机遇和挑战，面对 来自市场、消费者以及竞争对手的重重压力。但是，由于国内商业银行间的金融 产品雷同严重，竞争力并没有显著的差别，为了能更好地服务客户并提升银行自 身的综合实力，银行的服务营销成为了几乎所有银行的营销手段。 本文在回顾银行营销发展历程和背景的基础上，进一步分析了国有银行实施 银行服务营销策略的必要性，指出了当前国内商业银行对银行服务营销理解的几 个误区。接着，就银行服务营销本身的定义，特点及目的出发，结合中国国有商 业银行的发展现状，分析了顾客的需要和中国国有商业银行在实施服务营销的过 程中存在的几个主要问题，有效进行服务营销的手段。最后，指出中国国有商业 银行应该如何通过建立高效的银行服务体系来实现营销制胜。 关键词： 中国 国有商业银行 市场营销 银行服务营销  西南交通大学硕士研究生学位论文 第1I页 ABSTRACT Banking marketing is a dynamic management progress to transfer the financial product tO the cBstomers through kinds ofmarking strategy unit which the custome陪as object and the purpose to win the interest．According to the economic globalization and enter into the WTO．opening the financial market,China financial ma蛔develop demand，the financial market fulfill of competition。China National Commerce Bank will met the new chance and face more competition．and at the same time，due to the product between the inner commerce bank arc almost the sanle and have not SO much difference for competition，in order to supply better services and upgrade the compesitive ability themselves，Banking Marketing scans the onty way for all the innerbank． The thesis is base on respect the development and the background of the banking marketing，analysis the necessary of national bank to actualize the banking services， poim out the misunderstanding of the inter national bank，and them explain the definition，cha．raclfrs and aims of the Banking services combine with the situation of the inner national commerc宅bank nowadays，anaiysis the efficiency services to progress．Finally，analysis the China National Commerce Bank how to realized the banking services marketing successfully though established the highly efficiency banking services system- Key words：China／National B