第七章消费者权益保护法详解.ppt

1．??? 消费者因经营者利用虚假广告误导提供商品或服务受损的，可以向经营者要求赔偿。 2．??? 广告经营者发布虚假广告，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（无论是否造成损害） 3．??? 虚假广告发布者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。理由是，发布虚假广告本身就违法，且与消费者权益受损存在因果关系。 * * 某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？ 　　A．安全保障权 B．知悉真情权 　　C．公平交易权 D．获取赔偿权 ［答案］A B D * * 某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的 　A．美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任 　B．美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任 　C．王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任 　D．美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任 ［答案］ D * * 6月28日 兰州解放军第一医院收治首例“肾结石”婴幼儿（2008年） 9月11日 除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生 卫生部指出，近期报告的多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉 石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿奶粉受到三聚氰胺的污染 * * 10月31日 经财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为15.61亿元，总负债17.62亿元，净资产-2.01亿元，已资不抵债。12月19日 三鹿集团又借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用12月23日 石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产 * * 12月31日 石家庄市中级人民法院开庭审理了三鹿集团股份有限公司及田文华等4名原三鹿集团高级管理人员被控生产、销售伪劣产品案1月22日三鹿系列刑事案件宣判。田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币2468.7411万元（2009年） * * * * 王先生告诉记者，自己的孩子由于食用了 “三鹿”奶粉，肚子两侧已经各开了两刀，四个刀口中最长的一个伤痕长达8厘米， “现在只要一到下雨天，孩子的肚子就会鼓起来，而且整个脸都非常浮肿，我们家长看得太心疼了。” * * “现在三鹿破产了，孩子的病我找谁，以后告谁去？”2008年12月27日，湖南长沙市湘雅附二医院住院部泌尿科二病区，33岁的李某守着病床上的儿子愁容满面。 　　李某的儿子施杰(化名)今年8岁，22日上午刚刚通过手术，并取出了十几枚肾结石。此前，施杰有7年三鹿奶粉的食用历史，从2008年10月中旬开始，施杰出现了严重的血尿。这一次手术花费了李某两万多块钱。对于这位来自湖南的单身母亲来说，这是一笔不小的开支。 * * 三鹿集团只拿出9.02亿准备赔付结石宝宝们，结石宝宝们有29万人，人均不到3300元！而三鹿集团破产后，恐怕难以指望可以拿出更多的钱来，那宝宝们的权益何以维护？只能通过法律来救济，要通过法律来救济，就需要明确毒奶粉事件的责任人：? ? 1、三鹿集团毫无疑问是第一责任人，也是直接责任人，用破产来承担责任。? ? 2、三鹿集团的管理层。? ? 除了法人代表的牢狱之灾外，其他高管应当承担民事责任。? ? 这些高管们包括石家庄乳业公司和恒天然（新西兰）派驻的董事。? * * ? 3、石家庄政府。? ? 石家庄政府在三鹿事件中存在瞒报行为。? ? 4、国家质检总局。? ? 三鹿毒奶粉事件受害者之多，国家质检总局难辞其咎：名牌免检；没有行业标准；当众多受害者向其反映时推诿。这都是明显的行政不作为。? ? 5、经销商。? ? 虽然经销商也是受害者，但根据《消费者权益保护法》，消费者权益受侵害，生产者和销售者承担连带责任。? ? 因此，结石宝宝要拿起法律武器，把责任人告上法庭，要求民事赔偿和精神赔偿。 * * 在向大家介绍这部法律之前，大家先了解一些容易混淆的问题，以助于理清思路和在接下来的了解中更容易对该法的理解和认识。 《消费者权益保护法》是1993年颁布的，但是这部法律在颁布之初有一些个新型的消费现象并没有出现。1994年实施以后，新出现的消费现象就成为人们一个关注的问题。 比方说，商品房的买卖适用不适用《消费