设计管理案例研究案例三重点分析.pptVIP

英国电信公司设计管理沟通的有效性刘梦歌 方法 分别与每个设计代理及客户约好面谈。花四个星期访问与采访客户和代理机构。所有客户和所有设计机构被问了同样的问题。这样做可以比较每个项目的数据，从发现中得出结论。问题虽然是通用的，但是非常注重沟通、项目程序和关系。研究包括的问题有： ?通知； ?会议的进行； ?关系； ?项目过程中的沟通； ?改进的余地。 方法 采访内容被记录下来，问题都是很开放的，鼓励受访者提出争论点。在十个星期的时间里通过各种采访进行了一系列的观察，把采访内容记录下来用来备份。举办四个重要的会议来加强所做的观察： ?主要介绍公司设计单位、设计机构和客户的会议；11人出席； ?客户与公司设计单位之间的非例行会议，4人出席； ?与大卫·摩塞尔（CDU的负责人）和两个BAA（英国机场协会）的设计经理的非正式会议； ?一个主要的公司设计单位团队会议；所有设计经理和大卫·摩塞尔出席。 会议指出并提供了一个有用的管理公司设计单位的观点。 方法 一旦进行了所有的采访，每个项目的关系就被会分析出来。为了判断每种关系是否运作良好，为每种关系设计了一套法则。如果任何一个条件不满足，这个关系就被认为失败了。法则设置如下： ?客户对最终的产品感到满意。 ?最终产品符合英国电信设计标准和指导方针，反映了英国电信品牌价值。 ?客户认为在项目期间是可控制的、消息灵通的。 ?这个关系促进了内部的设计管理和通讯流程。 ?最终的产品是按时的并在预算之内的。 ?从今往后，客户可买入设计管理流程。 访谈结果与评价 以下是访谈结果的详细评估。详细的评估中包括了所有的建议，即使建议仅是一个采访者提出来的，作为CDU认为每一个建议的重要性与绝大多数受访者提出的建议是同等重要的。 对设计代理机构的访谈结果与评价 Q1 你是怎样为英国电信工作的？ Q2 如果这里有一个工作竞标（pitch），你知道谁是你的竞争对手吗？ Q3 在投标之前或之后你知道谁是你的竞争对手吗？ Q1 Q2 长期的= 6/12 竞标 = 4/7 无竞标 = 2/7 中期的= 4/12 竞标 = 3/4 无竞标 = 1/4 短期的= 2/12 竞标 = 2/2 对设计机构的访谈结果与评价 Q4在竞标之前，在被英国电信正式通知之前，你有没有收到英国电信的书面通知？如果是，是怎么寄给你的？邮寄、传真、电邮，还是其他？ Q5英国电信的谁通知你的？ Q6他们是怎么通知你的？面对面、写信、打电话，还是其他？ 对设计机构的访谈结果与评价 Q6 Q5 Q4 正式的 谁？ 概述 书面的 寄出 通知？ 1 大 书面的 传真 CDU 否 2 大 书面的 口头的 客户 是 3 大 没有 电话 CDU 是 4 大 书面的 口头的 CDU 是 5 大 书面的 光碟 CDU 是 6 大 书面的 传真 客户 是 7 中 口头的 传真 CDU 是 8 中 书面的 口头的 CDU 是 9 小 没有 口头的 CDU 是 10 小 书面的 传真 CDU 是 11 小 口头的 口头的 CDU 是 12 小 没有 口头的 CDU 是 对设计机构的访谈结果与评价 Q7公司设计部怎样比较其他客户的通知的方法？ 项目大小 时长 与其他客户比较 1 大 长 不专业 非正式 2 大 长 良好 3 大 长 不正式 4 大 长 非常好 5 大 中 与其他一样 6 大 长 相当好 7 中 中 与其他一样 8 中 中 不够详细 9 小 中 良好 10 小 短 良好 11 小 短 与其他一样 对设计机构的访谈结果与评价 Q8英国电信在贵公司通知的谁？你还是其他人？ Q9这个通知是不言自明的不需要解释的吗？ Q10如果不是，为什么？ 对设计机构的访谈结果与评价 Q8 Q9 Q9 通知的谁？ 简明扼要吗？为什么？ 1 项目负责人和设计师 是的 2 设计团队 是的 3 主管 是的 4 设计团队 是的 5 N/A 是的 6 设计经理 是的 7 主管 是的 8 设计团队 不 太复杂 9 项目负责人和设计经理 是的 10 账户管理人 是的 11 设计经理和设计师 是的 12 只是主管 还可以 对设计机构的访谈结果与评价 Q11英国电信通知你的方式令你满意吗？ 只有一个代理机构说“不”。但是被问到是否想看到改进公司设计单位的通知方式（Q12），八个