从三鹿奶粉的倒掉思考中国企业质量管理之路详解.pptVIP

质量管理 ——在质量方面 指挥和控制组织的协调一致的活动 质量方针和目标 宗旨、方向 质量策划 体系、产品、运行 质量改进 提高 质量保证 获得信任 质量控制 满足的过程 管理 活动 质量管理 树立质量管理观念 质量管理目标、制度 进行质量管理活动 过程控制，体制创新 质量管理 质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个行业，企业的具体情况而定。 产品质量由什么决定的？ 产品质量是由过程决定的，它包括： 工作质量：研产销各阶段输入输出的正确 性；尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性； 设计质量：设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率； 部品质量：部品的可靠性，不良率； 工艺质量：制造的工艺水平，直通率； Action 改进 Check 检查 Do 实施 Plan 计划 质量管理 质量管理中的PDCA 质量管理 有力工具 QC工具 新QC工具 why—why 激荡法 5w2h 质量管理中 的控制图 样本1 样本2 样本3 样本4 样本5 σ 6S 6 质量强国 ——道远而任重 把中国建设成质量强国要靠大家的不懈努力 铭记 前进 三鹿奶粉事件回顾 3月：三鹿接到消费者投诉，南京出现全国首例肾结石婴儿病例 6月：国家质检总局网站接到问题奶粉投诉;28日,甘肃省出现首例患儿 7月：广东出现疑因食用三鹿奶粉引发肾结石病例,长沙、南京、北京多 名婴儿家长投诉三鹿 8月：三鹿查明不法奶农掺入三聚氰胺，未对外公布消息 9月：豫赣鄂等多省发现类似病例,11日,甘肃59名婴儿患病，1人死亡；卫生部提醒停止使用该品种奶粉；三鹿集团称，受污染的奶粉市场上大约有700吨，决定立即全部召回 9月12日：三鹿集团称不法奶农掺入三聚氰胺；石家庄警方传唤78名问题奶粉嫌疑人；质检总局开始全国性调查；卫生部上报病例，印发相关诊疗方案；各地三鹿奶粉下架；三鹿受污染奶粉致婴儿泌尿系统结石事实初步认定 9月13日：卫生部党组书记指出，三鹿事件是不法分子为增加奶粉的蛋白含量而人为加入而造成的 9月14日：质检总局应急管理领导小组做出紧急部署，派出工作组赴河北、广东、黑龙江、内蒙古四省区，督促检查应急处置工作 9月15日：封存和回收的万余吨奶粉全部销毁；三鹿集团向患儿及家属致公开信道歉。 9月16日：石家庄副市长被免职，三鹿董事长被罢免；国家质检总局公布了检出含三聚氰胺的奶粉和企业名单，总计22个厂家 三鹿奶粉事件回顾 截至在11月27日8时，卫生部发出通报说，全国累计报告因食用三鹿牌奶粉和其他个别问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿多达29万4000人，其中6人不排除因饮用问题奶粉死亡，目前仍有861名患儿留医，154名为重症患儿。 10月27日，三元股份首次正式承认正与三鹿进行并购谈判。31日，经财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为15.61亿元，总负债17.62亿元，净资产-2.01亿元，已资不抵债。 12月26日，石家庄市中级人民法院开庭公开审理张玉军、张彦章非法制售三聚氰胺案。无极县人民法院、赵县人民法院、行唐县人民法院分别开庭审理了张合社、张太珍以及杨京敏、谷国平生产、销售有毒食品三案。 三鹿系列刑事案件，分别在河北省石家庄市中级人民法院和无极县人民法院等4个基层法院一审宣判。田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币2468.7411万元。 生产、销售含有三聚氰胺的“蛋白粉”的被告人高俊杰犯以危险方法危害公共安全罪被判处死缓，被告人张彦章、薛建忠以同样罪名被判处无期徒刑。其他15名被告人各获二年至十五年不等的有期徒刑。 三鹿奶粉事件回顾 序号 企业和产品名称 抽样数 不合格数 三聚氰胺最高含量mg／kg 1 石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方乳粉 11 11 2563.00 2 上海熊猫乳品有限公司生产的熊猫可宝牌婴幼儿配方乳粉 5 3 619.00 3 青岛圣元乳业有限公司生产的圣元牌婴幼儿配方乳粉 17 8 150.00 4 山西古城乳业集团有限公司生产的古城牌婴幼儿配方乳粉 13