奥迪销售现场方案详解.pptVIP

项目调研 现状分析及资料准备 远程跟踪 现状分析与标准输出 远程跟踪 远程跟踪 流程优化与能力提升 效果监测与个性辅导 项目总结 开始 准备 项目总结 执行和 辅导 调研 第1个月 第2个月 第3个月 第4个月 第5个月 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 W10 W11 W12 W13 W14 W15 W16 W17 W18 W19 W20 驻店辅导3天 远程跟踪1个月 驻店辅导2天 远程跟踪1个月 驻店辅导3天 远程跟踪1个月 项目 总结 开始/准备 执行和辅导 项目总结 驻店辅导3+2+3天；远程跟踪1个月；5-6名教练同时进行 事项 阶段 准备资料 一 项目执行时间 中期 汇报 * 二 项目关键节点 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 项目总结 前期准备 6-7月中旬 教练总评 调研报告 内容升级开发 内容优化 会议 一期培训实施 教练调整 7月中旬-9月中旬 9月中旬-11月中旬 12月中旬 人员准备 项目实施 培训资料评审 教练面试 会议 二期培训实施 沟通会议 三期培训实施 内容优化 会议 会议 项目中期汇报 项目总结 * 三 执行师资团队 辅导教练及简历 近2年辅导类项目经验 * 一 辅导教练及简历 辅导项目结合透明车间 张健 高级培训讲师 9年汽车行业经验 曾参与培训和辅导的汽车品牌：克莱斯勒、北京现代、一汽丰田 陈长林 高级培训讲师 12年汽车行业经验 熟悉4S店销售管理流程。一汽丰田TTT认证培训专员，3年店内转训经验。 核心课程 《汽车用品营销管理理念与实践》 《汽车服务管理与实务课程》 《零件基础能力提升》 《汽车客户关系培训课程》 核心课程 《汽车用品营销管理理念与实践》 《汽车备品销售流程及销售技巧》 《汽车销售服务流程整合提升》 《汽车客户管理能力提升》 * 一 辅导教练及简历 刘楠 高级培训讲师 10年汽车行业经验 曾参与培训和辅导的汽车品牌：宝马、奇瑞、克莱斯勒、一汽丰田。 肖宏伟 高级培训讲师 9年汽车行业经验 曾任北京盈之宝汽车销售服务有限公司售后经理、对销售整体运营情况进行辅导和提升, 核心课程 《汽车业经销店运营能力培训》 《汽车销售现场管理与实务课程》 《零件基础能力提升》 《汽车客户关系培训课程》 核心课程 《汽车业经销店运营能力培训》 《汽车衍生业务销售技巧》 《二手车销量流程整合提升》 《情感营销能力提升》 * 二 近2年辅导类项目经验 一汽轿车“启航计划” 项目 * 二 近2年辅导类项目经验 规范基础运营标准 强化服务流程执行 提高售后管理水平 促进售后服务盈利 调研 培训 现场辅导 辅导前反馈：服务品牌落地检查表 现场对执行记录进行检查 服务品牌执行流程培训 一对一客户经理落地培训 服务品牌执行流程演练，包含预约，接待，新旧件展示，交车等 后续跟踪 执行记录反馈 2014年克莱斯勒运营能力提升 * 二 近2年辅导类项目经验 施工 管理 绩效 考核 用户 满意度 用品 KPI 备件 管理 展示 管理 套餐制定 一汽马自达备品部培训项目 * 二 近2年辅导类项目经验 培训内容 培训详情 培训效果 销售 能力 客户关系 维系能力 管理改善 能力 售后服务 能力 营销企划 能力 关联业务 能力 财务 能力 公共关系 维系能力 能力 提升 国机集团项目 * 二 近2年辅导类项目经验 通过分析宝马经销店工位利用率现状，其全国平均工位利用率在56%左右； 经销店的售后服务硬件资源配置充足，车间效率、售后产值存在较大的提升空间。 Sheer Driving Pleasure 华晨宝马车间效率提升项目 * 二 近2年辅导类项目经验 儿童乘车 驾驶小贴士 春季用车 油液更换指导 零配件培训 夏季用车 车主讲堂 沃尔沃车主讲堂项目 * 二 近2年辅导类项目经验 辅导效果 辅导内容 商务政策解读 开业培训 规范运营标准 提升客户服务 提升盈利能力 提高服务效率 KPI管理体系建立 进阶提升目标 辅导方式 克莱斯勒(中国) 售后驻店辅导项目 * 二 近2年辅导类项目经验 营 销 力 商品力 商 品 力 营销力 二轮定律 华晨金杯二轮定律项目 * 二 近2年辅导类项目经验 客户车辆生命周期管理+精准营销+科学营销+情感营销 一汽马自达服务营销操作手册 * 四 项目管理机制 项目运行流程 师资管理程序 项目效果监控 项目沟通报告机制 * 项目调研 项目管理 项目规划 项目实施 计划制定 效果评估 总体项目评估 数据及资料整理——项目结案报告 项目效果评估 项目实施评估——定期电话跟进 项目效果评估——电话沟通 项目优略评估——项目后期跟进 现场效果评估