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X公司实施客户关系管理(CRM)需求分析
CRM系统实施的必要性、系统内容及风险
2015/11/18
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc435878792 第一部分：CRM系统建设的背景 PAGEREF _Toc435878792 \h 2
HYPERLINK \l _Toc435878793 一、 X公司市场竞争环境状况 PAGEREF _Toc435878793 \h 2
HYPERLINK \l _Toc435878794 二、 X公司的客户关系现况 PAGEREF _Toc435878794 \h 3
HYPERLINK \l _Toc435878795 三、 CRM针对X公司的存在意义 PAGEREF _Toc435878795 \h 5
HYPERLINK \l _Toc435878796 四、 X公司的CRM状况 PAGEREF _Toc435878796 \h 7
HYPERLINK \l _Toc435878797 五、 CRM系统建设的目标 PAGEREF _Toc435878797 \h 9
HYPERLINK \l _Toc435878798 第二部分：CRM系统结构分析 PAGEREF _Toc435878798 \h 12
HYPERLINK \l _Toc435878799 一、 CRM系统组织结构 PAGEREF _Toc435878799 \h 12
HYPERLINK \l _Toc435878800 二、 CRM系统关系架构 PAGEREF _Toc435878800 \h 14
HYPERLINK \l _Toc435878801 三、 CRM系统业务模型 PAGEREF _Toc435878801 \h 15
HYPERLINK \l _Toc435878802 第三部分：CRM的实施内容及功能分析 PAGEREF _Toc435878802 \h 19
HYPERLINK \l _Toc435878803 一、 系统功能设计 PAGEREF _Toc435878803 \h 19
HYPERLINK \l _Toc435878804 二、 功能构成框图 PAGEREF _Toc435878804 \h 21
HYPERLINK \l _Toc435878805 第四部分：系统功能分析 PAGEREF _Toc435878805 \h 26
HYPERLINK \l _Toc435878806 一、 客户信息管理系统 PAGEREF _Toc435878806 \h 26
HYPERLINK \l _Toc435878807 二、 市营信息管理 PAGEREF _Toc435878807 \h 38
HYPERLINK \l _Toc435878808 三、 销售信息管理 PAGEREF _Toc435878808 \h 41
HYPERLINK \l _Toc435878809 四、 服务信息??理 PAGEREF _Toc435878809 \h 43
HYPERLINK \l _Toc435878810 五、 运营信息管理及分析 PAGEREF _Toc435878810 \h 48
HYPERLINK \l _Toc435878811 六、 客户信息分析系统 PAGEREF _Toc435878811 \h 58
HYPERLINK \l _Toc435878812 第五部分：CRM系统信息基础 PAGEREF _Toc435878812 \h 69
HYPERLINK \l _Toc435878813 一、 信息渠道及分类 PAGEREF _Toc435878813 \h 69
HYPERLINK \l _Toc435878814 二、 信息流向导图 PAGEREF _Toc435878814 \h 72
HYPERLINK \l _Toc435878815 第六部分：实施CRM的生命周期及风险预测 PAGEREF _Toc435878815 \h 73
HYPERLINK \l _Toc435878816 一、 CRM管理系统基于信息源的生命周期 PAGEREF _Toc435878816 \h 73
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