网上交易重点分析.ppt

第五章 网上交易 第一节 网上销售管理 本节考情分析 本节在专业技能考试(100分)中占50分左右 其中： 操作题2-4个，占40分左右，重点考核B2C和C2C 单选、多选约占10分左右 第一单元 商品信息录入 （一）C2C类平台商品信息录入 （二）B2C类平台商品信息录入 SKU SKU是库存量单位的缩写，以便于识别商品。在服装、鞋类商品中使用最普遍。 第二单元 商品状态修改 （一）橱窗推荐（重点） （二）商品上下架状态（次重点） B2C平台商品状态 第三单元 商品订单处理 （一）常规订单处理 （二）退货订单处理 （三）订单合并处理 第三单元知识点 订单处理流程（重点） 订单状态（次重点） 订单合并（次重点） 订单处理流程 退货处理流程 订单合并 二个需要合并的订单，支付方式、配送方式等不一致时，以主订单为主。 订单状态 未处理 待确认（货到付款） 已确认（货到付款） 已收款 已取消 全部发货 部分发货 交易完成 第四单元 客户信息维护 客户信息的获取与获取内容 客户信息的分类整理与分析 搅拌机客户地域分布图 搅拌机客户性别分布图 搅拌机客户年龄分布图 B2C（准备） 电子银行?网上商城申请B2C特约商户?录入B2C商户信息，申请B2C商户银行账号。注意：B2C商户的银行账号和密码要记住 B2C商城?商户登录（无密码）?商户入住?录入商户信息 商户登录 商店管理?logo?bannet?…….?发布网店（前台可见到商店，中间一列，见不到可检索） 商品管理?登记新商品?录入商品信息（可录入多个商品信息，并可修改或删除） 期初数据?录入产品数量?保存?记账（后台可查询库存，期初仅能操作一次） 电子银行?个人网上银行注册?录入李明个人信息，申请李明的个人银行账号。注意：李明的银行账号和密码要记住 登录个人网上银行，为李明存入一定的现金 会员注册?录入李明的会员信息 B2C（前台交易） 搜索商品?选购商品?购买?修改数量?继续购买?…….. ?结账?进入结算中心?选择送货方式、结算方式?录入收货人地址?确认订单?网上支付?录入李明的银行账号和密码?等待订单履行 说明：若一次在多个商户购物，需要多次支付，可在订单查询中找到具体信息 B2C（后台处理） 商户登录，进行后台订单履行 销售管理?网上订单?选订单?明细?受理（状态：未收理? 。。。。 ） 销售管理?销售订单?选订单?明细?确认（状态：已收理? 。。。。 ） 销售管理?发货处理?选发货单?明细?确认发货（状态：待发货? 。。。。 ） 说明：如选择非网上支付，销售单要先结算再确认 在上面的流程中，可以多次查询订单、库存、资金明细等 B2C（采购） 商户登录 采购管理?采购订单?新单?选择商品?填写商品数量、交货方式、结算方式、供应商、业务员等?保存 注意：日期先选再手动修改，确保交货日期大于当前日期 采购管理?采购订单?选择订单?明细?确认 采购管理?采购入库?选择订单?明细?确认 采购管理?单据结算?选择单据?明细?确认 说明：查询库存，发现所购产品库存已增加 B2C（订单合并） 前台下二个订单 注意：支付方式不选网上支付，且二订单的支付方式和配送方式要求相同 个人：订单查询?申请合并 商户：销售管理?订单合并?选择合并申请单?明细?合并订单(前台可查询) 销售管理?销售订单?……….. 说明：也可由商户发起合并建议，个人同意合并 C2C操作流程 C2C操作（注册） 首页?免费注册（右上角）?卖家注册 首页?免费注册?买家1注册 首页?免费注册?买家2注册 C2C操作（竞拍） 首页?卖东西?选类别?输入卖家用户名和密码?录入所卖商品信息（注意：底价应大于起拍价，拍卖时间设置少点，1-2天为宜） 首页?所见商品?出价（绿色）?录入买家1用户名、密码和价格 用不同的买家2重复上一步，买家1重复上一步，买家2重复上一步。。。。。（轮番出价） 说明1：在轮番出价过程中，卖家可查看进度，首页?所见商品?竞标过程 说明2：竞标时间结束，出价高者得 注意：拍卖价要大于底价，否则竞拍失败 谢 谢！ 重要考点与考试形式： 订单处理流程---选择题、B2C操作题 订单状态---------选择题 订单合并--------- B2C操作题 订单管理流程：请求确认?确认?收款、发货 等待买家付款 买家 已付款 卖家 已发货 交易 成功 买家付款 卖家发货 买家收货确认 改价/退单 知识点1 知识点2 知识点3 知识点4 如何提高销量？ 客户信息 客户基础资料 业务状况 交易活动现状 客户特征 客户信息获取 销售代表获取 调查机构提供 客户填写 客户构成