科室服务用语汇总重点分析.doc

导 医 初诊网约患者: 1.您好，有什么可以帮您？ 2.您是第一次来看病吗？您有预约吗？ 3.稍等帮您登记并安排适合您（耳、鼻、喉）的主任。（看好网上备注信息及时跟接诊主任沟通） 4.您有医保卡吗？您在哪个区住呀？就诊信息表填好分好主任带患者去挂号处，边走边问您有病历本吗？网约患者免挂号费，只收一元病历本费（患者有就不需要买，没有就建议买一个，方便就诊） 5.带到主任诊室 2.初诊自然到院患者： 1.您好，有什么可以帮您？ 2.您那个部位不舒服？ 3.您有医保卡吗？多大年龄？ 4.您在哪个区住呀？方便留个您的联系方式吗？（如果患者强烈不留就不强求，可以跟患者解释为了后期方便您就诊及通知检查结果及回访恢复情况，让患者放心咱们医院不会泄露患者就诊信息的） 5.您是怎么了解咱医院的？（是朋友介绍还是通过电视、网络、公交媒体还是其他途径） 6.分好主任带到挂号处填好病历本，告诉患者本院主任挂号费3.6元，病历本1元，一共4.6元。带到主任诊室 3.初诊点名号： 1.您好，有什么可以帮您？ 2.XX教授（确定好教授的号是否已经挂满再安排患者，如果已经挂满尽量劝患者找本院大夫看诊） 3.好的，稍等给您安排。 4.填好就诊信息表，带到挂号处，然后带到二楼教授诊室。 4.初诊电话预约号： 1.您好，有什么可以帮您？ 2.您把预约号说一下，帮您安排。 3.给您已经安排好适合您鼻部的主任了，填个就诊表直接就带您挂号，咱电话预约是免挂号费的。 4.我们是卫生局下属医保定点医院，可以使用医保，咱按一级报销比例报销。 5.我们是天津唯一一家耳鼻喉专科医院，拥有庞大的专家团队和精湛的技术水平，您可以放心就诊。 6.带到主任诊室 5.初诊异物号： 1.您好，有什么可以帮您？ 2.您多大年龄？XX多久了？ 3.您住哪个区？留个您的联系方式？ 4.按XX号分诊，然后带二楼主任诊室。 6、义诊体检号： 1.您好，有什么可以帮您？ 2.您坐电梯到二楼体检大厅。 7、 转诊号： 由市场部人员转诊过来的患者，分给3诊或者4诊。不指定的按正常分诊信息来源注明转诊。 8、复诊号： 1.患者来复诊直接在挂号处挂复诊号不收挂号费。遇到忘记主任的患者导医帮助查询，查不到的分给3或4诊室主任复诊。 2.出院患者来复查，尽量安排门诊主任复诊，如若患者执意找住院医生，就按患者意愿安排。 9、内科开药： 医保卡必须是本人的，不是本人开药需要出示街道证明，告知患者去二楼8诊室找内科刘主任开药（每周六内科休） 10、耳鼻喉开药： 耳鼻喉开药患者按照门诊主任的顺序依次轮流开药。（挂复诊号） 放射科 您好！ 请将衣扣解开，将项链及其他金属物品取下，请放好 片子拍好了，请稍等，报告马上出来 这是您的片子和报告，请核对一下 您曾做过这方面的检查吗？ 您的申请单写的不是很清楚，请稍等，我们与医生联系一下 对不起，机器突发故障，我们正在急修，请稍等，或者我们修好后在通知您，谢谢您的理解 请您慢走 祝您早日康复 药 房 您好 这是您的药，请核对一下 （发药后告知用法）请您按时服药 您的药齐了，请拿好 您的处方不太清楚，请稍等，我们与医生联系一下 对不起，XX药品暂时缺货，您可以过两天打电话咨询一下 请您慢走 祝您早日康复 检验科 您好！您化验的项目需要空腹抽血，您吃早餐了吗？ 您请坐，将您袖子撩起来 请把标本放在XX处 对不起，您要做的项目需要在XX时候做，请XX时间再来，谢谢配合！ 您的化验报告需要XX小时出来，请稍后（或XX小时后来取） 收费处 今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的 不好意思让您久等了 您好请到这边付款 请问您是现金还是刷卡 您的费用共**元，收您**元，找您**元，请核对好，谢谢 如果您对XX费用有疑问，请稍等，我帮您联系人来解释 请问您是医保还是农保？ 请您把医保卡给我 请将收据保存好，出院结算时请交回收费处 这是您的住院发票，请收好 对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来 心电B超室 1. 热情招呼病人：您好！ 2. 请将衣扣（带）解开，注意保暖。 3.这项检查需要憋尿，您感觉小腹胀吗？ 4. 对不起，今天机器坏了，请XX 时候再来。 5 检查过程中如有不适感，您告诉我，但不要随便动。请将报告单拿给您的医生看，谢谢您的配合。 门诊输液室 您好，请松开衣带（或撩起袖口） 别紧张，有什么不舒服请告诉我。 为了您的健康，输液速度不能太快，请您合作。 这针稍有点疼，请忍一下，马上就好。 这是下次用的药和注射单，请收好。 门 诊 您好！请坐，怎么称呼您！ 您好！请您稍等，您前面还有几个人。 您哪里不舒服，需要我帮助吗？ 根据您的病情需要进一步检查。 谢谢您对我们院的认可，希望您