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IT效能管理 企业信息化要以效能为导向 建设有效益的信息化。 企业信息化的误区：重IT，轻管理。 技术通过管理，才能转化为效益。 ITSM的实质是IT效能管理 ITSM（IT服务管理）的实质，是从单纯面向技术，转向面向业务。 ITSM在技术与业务之间架设一座桥梁。 问题的实质 海量PPT模板免费下载 回到管理本身 企业的竞争优势，来自管理本身。 管理本身要通过面向人（而不光是技术），面向业务全程（而不光是局部），使IT发挥效能。 ITSM回到人本身管理 惠普提倡的ＩＴＳＭ（ＩＴ服务管理）就是看到，信息技术环境的管理已经走出封闭的机房，超越企业与机构的小圈子，直接面对客户与合作伙伴，全面参与企业运作的全过程。 问题及其解决之道 当前企业信息化的顽症 信息化系统与传统业务系统脱节。 信息化各子系统脱节。 信息化整合传统资源脱节。 IT效能管理的作用 提高信息化系统与传统业务系统的有机联系程度。 提高信息化各子系统的整合程度。 提高信息化整合传统资源的有机化程度。 IT效能管理的作用 IT效能管理，作用就是活血化淤，提高效率，降低成本，恢复企业机体的活力，使之有效聚焦于企业整体目标，从而产生效益。 ITIL是IT效能管理的基础 ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），是英国国家电脑局（CCTA）于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。