第十一章消费者权益保护法详解.pptVIP

知情权 《侵害消费者权益行为处罚办法》（草案）第6条： 经营者向消费者提供有关商品和服务的信息，应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为： （一）以虚假或者引人误解的广告、商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务； （二）作虚假或者引人误解的现场说明和演示； （三）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导； （四）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务； （五）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务； （六）以正品名义销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品； （七）夸大或隐瞒所提供商品或服务质量、性能等重要信息误导消费者； （八）以其他虚假或者引人误解的宣传手段误导消费者。 《侵害消费者权益行为处罚办法》（草案）第10条： 第十条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。有下列情形之一的，视为故意拖延或者无理拒绝： （一）对于适用无理由退货商品，经营者自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续超过七日的； （二）未经消费者确认，经营者以自行规定该商品不适用无理由退货为由，拒绝退货超过七日的； （三）消费者退回商品完好，经营者以消费者已拆封、查验为由，拒绝退货超过七日的； （四）经营者自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款超过七日的。 消费者个人信息 消费者个人信息是指经营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。 店堂告示 《侵害消费者权益行为处罚办法》（草案）第15条： 第十五条 经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定： （一）免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任； （二）排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利； （三）排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利； （四）强制或变相强制消费者购买和使用其提供的或其指定经营者提供的商品或服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或服务，或提高收费标准； （五）规定经营者有权任意变更或解除合同，限制消费者依法变更或解除合同权利； （六）规定经营者单方享有解释权或者最终解释权； （七）其他对消费者不公平、不合理规定的。 13、非现场购物经营者的充分告知义务 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 中消协：银行卡换芯应由银行自担费用 有媒体报道，2014年10月31日前各发卡银行将陆续停发磁条卡，只发行芯片卡。目前，部分银行在推行将磁条卡换为芯片卡的过程中，会向消费者收取一定数额的工本费，此举引起社会热议。对此，中消协认为，银行卡换“芯”应由银行自担费用。 首先，从银行的安全保障义务看，保障银行卡客户的资金安全，使其免受各种不法侵犯，是银行应尽的法定义务。 其次，从银行卡的性质看，无论磁条卡还是芯片卡，都是银行从事金融交易的经营工具，经营者为其经营工具所付费用应作为整个经营成本的一部分核算。 第三， 从银行与客户签订的合同看，银行要求客户将原有的磁条卡更换为芯片卡，属于对原有合同的单方变更，应与消费者协商一致，并尽量减少对消费者的不利影响。 新消费者权益保护法关于消费者权益的新规定 2、个人信息保护权 新《消费者权益保护法》第29条：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 第二节 消费者权利和经营者义务 二、经营者的义务