第十章基于KPI的绩效考核详解.pptVIP

第十章 基于KPI（关键绩效指标）的绩效考核 主要内容 第一节 KPI的起源 第二节 KPI的核心思想 第三节 KPI的设计原则 第四节 KPI体系的构建 第五节 KPI实施过程中的问题 帕累托曲线：社会上20%的人占有80%的社会财富。 核心思想：重要的占少数，一般的占大多数 KPI的理论基础是二八法则。即在一个企业价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。 主要内容 第一节 KPI的起源 第二节 KPI的核心思想 第三节 KPI的设计原则 第四节 KPI体系的构建 第五节 KPI实施过程中的问题 关键绩效指标(KPI)的概念 Key Performance Indicators 是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 KPI的特点 ： 不是“有什么考什么”（例如按照“德能勤绩”开展的考核），而是“要什么考什么” 可量化或可行为化的系统考核体系 对组织战略目标起增值作用的绩效指标 通过在KPI上达成的承诺，基层与中高层管理者可以对工作期望、工作表现和未来发展等方面沟通，是进行绩效沟通的基石 注意：关键绩效指标（KPI）与一般绩效指标（PI）的关系 关键绩效指标KPI源于对企业战略目标的层层分解，体系了对战略目标具有增值作用的指标，这些指标虽然很重要，但不是绩效指标的全部 尤其对于一些支持性部门（如办公室、财务部、人力资源部门等）而言，他们的绩效考核指标很少源自组织战略，更多来自部门的职能或职责。 因此，除了对关键绩效指标进行考核，还应该将其他一些重要的指标引入绩效指标体系，我们将这些指标称之为一般绩效指标（performance indicatiors,PI)，一般绩效指标影响着企业基础管理，体现了对企业各层次职责履行规定与基础管理要求，是对关键绩效指标得以实现的保障，是对关键绩效指标的补充。 广义的关键绩效指标体系将两部分的指标全部涵盖在内，统称为关键绩效指标体系 KPI设计的基本思路 1.企业的战略是什么？ 2.根据岗位业务标准，哪些是主要的导致企业成功的因素 3.确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系 4.关键绩效指标的分解。 KPI导入的必要条件 1.搜集并分享背景资料 2.确认使命、愿景和战略 3. KPI考核的支持环境 (1)以绩效为导向的企业文化的支持。 (2)拥有良好的人力资源管理平台的基础建设 　 (3)各级主管人员肩负着绩效管理任务。 　 (4)重视绩效沟通制度建设 (5)绩效考核结果与价值分配挂钩。 主要内容 第一节 KPI的起源 第二节 KPI的核心思想 第三节 KPI的设计原则 第四节 KPI体系的构建 第五节 KPI实施过程中的问题 确定KPI的四大原则 1.目标导向原则 KPI是对关键成功因素的提炼和归纳 2.SMART原则 3.执行原则 4.客户导向原则 设定知识员工KPI的原则 考核知识含量较高的员工以结果性指标为主,主要考核能力和最终业绩 考核知识含量较低的员工以过程性指标为主 主要内容 第一节 KPI的起源 第二节 KPI的核心思想 第三节 KPI的设计原则 第四节 KPI体系的构建 第五节 KPI实施过程中的问题 一、构建KPI体系的价值 关键绩效指标考核体系是通过考核关键绩效指标完成情况进而有力推动公司战略执行能力的体系，其价值体系在— 1.企业关键绩效指标体系的建立有利于企业创建以责任成果为导向的企业管理体系，落实企业战略目标和管理重点，提升企业的核心竞争力 2.通过关键绩效指标体系的牵引，使得个人目标、部门目标与企业目标之间保持一致，从而保证运营的长足发展 3.通过企业关键绩效指标体系可以传递市场压力，使工作聚焦，责任到位，成果明确，能及时诊断经营中的问题并采取行动 4.通过关键绩效指标体系使不同功能领域的员工相互合作，集中在共同成果上。 5.通过关键绩效指标体系，建立激励和约束员工行为的管理系统，为企业价值评价与价值分配体系的建立提供系统的框架 二、KPI体系的特征 1.系统性 2.可控与可管理性 3.价值牵引与导向性 三.构建KPI体系的程序 1. 确定工作产出 1.确定工作产出 1.确定工作产出（续） (1)确定工作产出的基本原则 增值产出原则 客户导向原则 结果优先原则 设定权重原则 根据产出在组织目标中的相对重要性，而非花费时间的多少来设定权重 （2）.绘制