岗前培训提纲要点.docVIP

2010年岗前培训提纲 培训内容: 企业文化;(宗旨\价值观\企业远景\)(2月1日上午) 如何做一名合格的员工(2月1日下午); 管理制度和岗位职责;( 2月1日晚上) 各项业务介绍（2月2-3日天全天） 商务礼仪\电话营销(2月4日全天); 各种报表的填写\编制(2月2日晚上); 目标管理（2月3日晚上） 技术培训\练习(2月4日晚上); 实战训练（2月5日全天） 培训时间:10年2月1日—2月5日 培训地点:济南市文化东路2号72433部队招待所 培训方式:面授、光盘教学 公司企业文化（名称、标志、价值观、名词解释） 我们的宗旨：华昇文化传播中心以传播先进的文化、知识为已任，以教育、培训产业为依托，帮助个人提高全面综合素质和修养，帮助企业和组织提高经营管理水平，挖掘中华民族的优良传统使之发扬光大，促进经济、文化事业的发展，促进人类的和平与进步。（修身、齐家、治国、平天下） 我们的共同愿景：把我们的华昇文化传播中心在全国拓展2000家分支机构，吸收个人会员500万，企业会员50万家，以教育、培训产业为依托，发掘中华民族传统文化，引进国外管理新知，打造一个集教育、咨询、媒体、娱乐、信息传播为一体的文化产业集团，促进中国经济稳步发展，推动人类和平与进步。 我们的价值观： 追求卓越服务：全面透彻了解客户的真实需要，精益求精，最大限度提高顾客的满意度、忠诚度。 责任：本着对人、对事、对物高度负责的态度处理事情； 3、 忠诚：对客户始终保持高度的责任感，恪守职业道德，力求团结和互相关心，忠于公司，忠于我们的使命。 4、 创新：开阔思路，善于革新，勇于接受挑战并承担风险。 5、 学习：致力于创建学习型组织，与我们的合作伙伴，共同学习，每天进步，共同成长。 6、 相互信任与尊重：本着以人为本的理念做事，相互理解，遵循团队合作精神。 7、 效率：本着高效、求实的精神，快速解决客户问题；寻求更高的社会效率。 8、 整和资源：充分利用社会资源，提高资源利用率。 企业名称、标志及寓意： 华，代表中华民族；昇，每天都在进步； 标志：绿叶象双手托起太阳，寓意我们要象太阳一样给我们的客户发送光和热，生命力象太阳一样持久，我们的升起离不开客户的支持，需要他们来托起我们。 我们的口号：终身学习，提高素养，科学经营，达善社会 我们的座右铭：天道酬勤 员工守则： 要有良好的心态 准备工作要充分 团结同事，发扬团队精神 做企业喜欢的基层人员：（服从、服务、信心、感恩心、十分努力、热情、主人精神、责任心、踏实、认真、虚心、耐心、及时沟通、发布信息） 树立负责任的形象 提高素质和修养，打造人格魅力 接收正确的理念 养成良好的工作、生活习惯 遵循事物发展的原则 发扬十自精神 名词解释 产品： 市场： 客户： 服务： 公司规章制度（考勤、财务、绩效考核、人事、） 人事管理制度 一、试用 新进人员经考试、测验及审查合格后，填写员工登记表，原则上员工试用三个月，期满考核合格者，方可正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短试用时间。 经培训考核合格上岗后，开始进入试用期，试用期前半个月内因个人原因辞职的，不予计算其工资。试用人员如因品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者，应随时停止试用，予以解雇。 申请离职前，应填写辞职申请表，并按其中要求办理各项移交工作，待表中所有项目均按要求填写完毕后，方可到财务部结算工资，否则不予结算工资。 二、考勤制度： 工作日为周一至周六的，每周休息一天。 具体作息时间如下： 上午：8:00——12:00 下午：13:30——17:30（冬季），14:00——18:00（夏季） 每日考勤以往上考勤为准，不得代签或受人所签，否则双方均按旷工一天处理。 员工如有迟到、早到或旷工等情形，依下列规定处理： 1、迟到10分钟，扣当日基本工资，迟到20分钟，扣当月全勤奖。 2、早退10分钟，扣当日基本工资，早退20分钟，扣当月全勤奖。 3、无故旷工1天扣当月奖金，旷工2天，扣当月工资及奖金，当月累计旷工3天，按自愿辞职处理，而且不予计算本月工资。 4、驻外地分校班主任每次开课前半小时到岗调试设备。 三、请事（病）假: 员工因个人事务必须请假的，须提前在网上申请，经总经理审核批准后，方可休假，请假记录交财务部扣除相应奖金。每月事（病）假累计不得超过2天，全年事（病）假累计不得超过7天。 驻外地分校班主任请假需提前2天申请。 如果请假已经总经理口头批准的，但未进行网上审核者，按旷工处理。如因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其他方式迅速向单位主管报告，并于当日由单位主管或其代理人代办请假手续，否则也视为旷工处理。 事（病）扣除全勤奖，并且不给予计算事（病）假期间的工资。 旷工一天扣除三天工资，旷工两天扣除半月工资，旷工三天予以解名处