★第七章信息系统_new要点解析.doc

★ 课前索引【本章提要】 本章主要从中观技术角度讨论组织管理问题。在掌握与了解信息系统的概念、类型、功能等基本问题的基础上，重点讨论办公自动化系统、管理信息系统、数据库管理系统、决策支持系统的发展历史、功能、特点、类型、结构及其开发方法等问题。在本章中，重点讨论了当前热门的ERP、SCM、CRM等概念及其基本内容。 【学习目标】1、信息系统的概念、类型、功能；2、办公自动化系统的发展、功能、特点、类型、结构；3、管理信息系统的发展、概念、特点、类型、开发方法；4、ERP、SCM、CRM的概念、思想发展、主要内容其及功能；5、数据库管理系统的概念、特点、类型、开发方法及其发展趋势；6、决策支持系统的概念、类型、特点、结构。 【学习指南】本章的重点是第1节、第2节、第3节、第4节。 【预习思考题】1、什么是信息系统？它主要有哪些类型？它的功能有哪些？2、办公自动化系统主要有哪些功能？它主要哪些类型？具有哪些特点？3、管理信息系统的概念是什么？如何开发一个管理信息系统？它有哪些类型？4、数据库管理系统的特点与类型分别有哪些？其与数据仓库有怎样的区别与联系？5、决策技术系统有哪些类型？它具有哪些特点？其结构是怎样的？6、ERP、SCM、CRM之间有何种关系？它们所关注的重点有何区别？其与其他的管理信息系统之间存在着怎样的关系？ 第一节 信息系统概述本节内容一、信息系统的概念　　　　二、信息系统的功能　　三、信息系统的类型 　　 一、信息系统的概念　　 信息系统是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。它通过对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，向有关人员提供有用信息。 二、信息系统的功能　　一个完善的信息系统的功能包括以下几个主要方面：　第一，信息采集。信息系统是把分布在各部门、各处、各点的有关信息收集起来，记录其数据，并转化成信息系统所需的形式。信息采集有许多方式和手段，如人工录入数据，网络获取数据，传感器自动采集等，对于不同时间、地点、类型的数据需要按照信息系统需要的格式进行转换，形成信息系统中可以交换和处理的形式。这是信息处理的基础，是整个信息系统能否发挥作用的关键。　第二，信息处理。对进入信息系统的数据进行加工处理，如对账务的统计、结算、预测分析等都需对大批采集录入到的数据作数学运算，从而得到管理所需的各种综合指标。信息处理的数学含义是：排序、分类、归并、查询、统计、预测、模拟以及进行各种数学运算。现代化的信息系统都是依靠规模大小不同的计算机来处理数据，而且处理能力越来越强。对信息的加工处理是信息系统的核心功能。　第三，信息存储。数据被采集进入系统，经过加工后形成对管理有用的信息，然后，由信息系统负责对这些信息进行存储保管。当组织相当庞大时，需存储的信息量很大，就必须依靠先进的存储技术。这时，有物理存储和数据的逻辑组织两个问题。物理存储是指将信息存储在适当的介质上；逻辑组织是指按信息的逻辑内在联系和使用方式把大批的信息组织成合理的结构，它常依靠数据存储技术。　第四，信息管理。一个系统中要处理和运行的数据量很大，如果不管重要与否、有无用处，盲目地采集和存储，将成为数据垃圾箱。因此，对信息要加强管理。信息管理的主要内容是：规定应采集数据的类型、名称、代码等，规定应存储数据的存储介质、逻辑组织方式，规定数据传输方式、保存时间等。　第五，信息检索。存储在各种介质中的庞大数据要让使用者便于查询。这是指查询方法简便，易于掌握，响应速度满足要求。信息检索一般要用到数据库技术和方法，数据库组织方式和检索方法决定了检索速度的快慢。　第六，信息的传输。从采集点采集到的数据要传送到处理中心，经加工处理后的信息要送到使用者手中以及部门要使用存储在中心的信息等情形，都涉及到信息的传输问题，系统规模越大，传输问题越复杂。 三、信息系统的类型　依据不同的划分方法也可以分成不同的类型:　　按照行政级别进行划分，可以分为国家信息系统、省市级信息系统等。比如中国教育管理信息系统是国家经济社会管理信息系统的一个子系统，中国高等教育管理信息系统是中国教育管理信息系统的一个子系统。　　按照行业进行划分，可以分为电力工业信息系统、农业信息系统、商业信息系统、交通信息系统等。比如电力生产信息系统是电力工业信息系统的一个子系统，而燃料管理信息系统又是电力生产信息系统的一个子系统。　　按照处理事务或承担职能的不同，可以分为生产信息系统、经济信息系统、军事信息系统、研发信息系统、人力资源管理信息系统等子系统。每一个子系统又可含有高层辅助决策、中层管理控制和基层业务处理三个层次。