罗湖区2015年社区服务中心评议标准详解.doc

深圳市罗湖区社区服务中心评议标准（2015.11） 一级指标 二级指标 三级指标 评分细则 佐证材料 评分主体 评议方法 得分 1.基础运营及执行 1.1管理制度 1.1.1中心基本制度20分 根据《深圳市社区服务中心运营及评估标准》制定符合机构及中心的制度（场地管理制度、服务项目遴选制度、利益相关方管理制度、合作伙伴引入与管理制度、志愿者（义工）管理制度、服务质量内控制度、信息化技术应用管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度、档案管理制度），每少1项扣2分 制度汇编 评议组 查阅电子档案 20 1.1.2制度上墙10分 根据场地情况，合理安排制度上墙 制度上墙照片及说明 评议组 查阅电子档案 10 1.2运营标准 1.2中心运营指引20分 根据《深圳市社区服务中心运营及评估标准》制定符合机构及中心的运营管理办法 中心运营指引/手册等 评议组 查阅电子档案 20 1.3服务检讨及深化 1.3.1服务检讨20分 每季度开展服务评估会议，并根据评估情况制定改进方案，每少1次扣5分 会议记录及改进方案 评议组 查阅电子档案 20 1.3.2服务深化20分 根据中心服务情况，制定服务深化工作指引 服务深化工作指引 评议组 查阅电子档案 20 1.4档案管理 1.4.1档案整理10分 根据制度进行档案分类、管理、保管 档案的分类、保存保管情况说明及照片等 评议组 查阅电子档案 10 1.4.2档案借阅10分 有档案借阅记录 档案借阅记录 评议组 查阅电子档案 10 1.5场地及设备管理 1.5.1设备15分 根据服务需要，购置相关的服务、办公设备，并恰当的布置功能室 设备清单、场地照片 评议组 查阅电子档案 15 1.5.2消防安全10分 有场地消防图、逃生路线及消防设备 设备清单、照片等 评议组 查阅电子档案 10 1.5.3场地使用记录10分 合理安排中心场地使用，并有详细记录 场地使用记录 评议组 查阅电子档案 10 2.人力资源 2.1专业人才配置 2.1.1人员数量18分 按合同要求，合理配置社工师、助理社工师、心理咨询师，及时配备6名工作人员，每缺岗一人（超过1个月的空缺）扣2分 中心工作人员名单及证书复印件 评议组 查阅电子档案 18 2.1.2人员资质12分 具有4名本科以上学历的持证社工，每减少一名合格人员扣2分 中心工作人员名单及证书复印件 评议组 查阅电子档案 12 2.1.3人员稳定性12分 流动人员含离岗和离职人员，每流动1人扣2分 中心全年薪酬表及流动说明 评议组 查阅电子档案 12 2.1.4顾问及督导10分 根据机构情况，配备香港顾问或初级督导 合同及督导时间安排表 评议组 查阅电子档案 10 2.2专业支持 2.2.1督导12分 每名社工12次/年个别督导，每减少一次扣1分 督导记录表 评议组 查阅电子档案 12 2.2.2专业成长12分 督导对社工的各类专业服务进行批阅，并有详细的批阅记录 批阅记录 评议组 查阅电子档案 12 2.2.3专业培训12分 每中心内部6次/年专业培训，每减少一次扣3分 培训档案 评议组 查阅电子档案 12 2.3团队建设 2.3.1会议组织10分 每周定期开展中心例会，每周一次10分，每半月1次6分，每月一次3分，不定期开展1分，未开展0分 会议档案 评议组 查阅电子档案 10 2.3.2团队建设8分 每季度开展一次团队建设，每次2分 团建档案 评议组 查阅电子档案 8 2.3.3定期开展绩效考核10分 有绩效考核制度并定期执行（每年不少于2次），没少一次扣5分 制度及执行情况档案 评议组 查阅电子档案 10 2.3.4绩效考核的实施10分 根据考核结果进行的激励措施执行 实施档案 评议组 查阅电子档案 10 3.服务管理及成效 3.1规划及计划 3.1.1社区调研20分 有调研计划，调研数据分析，及相应的分析报告 调研计划及报告 评议组 查阅电子档案 20 3.1.2服务规划20分 有中长期发展规划，规划应包含社区情况分析、规划愿景及目标、服务项目及内容、实施推进计划、人员分工等 中心中长期发展规划 评议组 查阅电子档案 20 3.1.3服务计划20分 有年度服务计划，并按计划执行 中心年度服务计划 评议组 查阅电子档案 20 3.1.4服务项目遴选20分 通过议事会等方式向居民推介服务项目，按照遴选结果开展相应的服务项目 服务遴选制度及档案 评议组 查阅电子档案 20 3.1.5变更管理15分 对年度计划执行有变化的，有变更管理及记录 变更记录 评议组 查阅电子档案 15 3.2指标完成及服务成果 3.2.1指标完成20分 100%