明珠漆小区开发手册详解.doc

“明珠漆”小区开发手册 前 言 制定该手册目的 统一管理、销售模式,统一运作,统一形象,树品牌,乘快车,进入江西品牌前三位。 使用指导: 保密。部门负责人保存原件,不得擅自复印,复印件要编号。 使用。本手册是一本实用市场运作手册; 培训。对部门机关人员进行培训,确保完全了解我们经营思路和实际运作方法; 修改。在使用过程中欢迎提出宝贵意见,为明珠漆事业发展献计献策; 保管。本文件管理应由部门主管负责并在公司备档。 第一章 经营理念 一、品牌定位:世纪明珠装修漆,提升(家庭)装修高品位。 家庭装修包括土建、水电安装、木工细作、油漆涂装几个阶段。 前三个阶段要消耗大量的人工、时间和材料,但不管设计如何前卫新颖,材料如何高档实在,制作如何精心细致,也只是为装修完成了一个粗坯、毛坯,只有经过油漆涂装这个精加工、再加工的过程,才能形成并得到理想中的装修效果,将刻板、冷漠、僵硬的建筑这一纯粹的物,变成雅致温馨、充满人性亲情、自我享受的生活空间和精神空间,满足我们对家的渴望与追求。因此可以说,木工土建只是为装修提供了一个基础,油漆涂装才是整个装修的灵魂和关键,是真正上的装扮修饰。 明珠漆就是将各种普通、平板、单调的装修装潢材料赋予生机,赋予灵性、赋予光彩、赋予质感,赋予和谐统一的形式和意义,为装修丰富层次,创造格调,创造个性。由于对装修这个面子工程进行了精细的装饰和美化,形成了柔润的手感,雅致的光泽,亮丽的色彩,细腻温暖的质地,高贵华美的格调。作为整个装修最后也是最重要的一环,明珠漆可以一定程度上弥补装修的缺陷,决定整个装修的品位和档次。可以说,不管什么材料,什么结构,什么造型,整个装修产的效果最终都要通过明珠漆表现出来,并由明珠漆得到明显的提高品位的升华。 二、经营思路 实现以品牌为先导,统一经营,连锁专卖的市场策略。 以“品牌为先导”集中体现:最专业服务,最高质量价格比,最合理成本(最少用量); 2、“统一经营”是指: A:统一的管理、服务机构 B:统一的销售、服务规范 C:统一广告宣传形象 3、“连锁专卖”是指:A:全国统一连锁专卖店。 专业化部门分工 小区业务员基本素质要求: 具有中等以上学历,仪表端庄,可选择懂装修最好有一定社会经验或销售经历的下岗、本地、中青年男、女尤佳; 沟通能力较强,思维敏捷 应具备心态; A:热爱明珠漆事业,有主人翁责任感。 B:有团队精神,懂得我们明珠带来是集体智慧结晶,不单打独斗,逞强好胜。 C:信心:只有自己对明珠事业、产品有信心,才能在潜意识里去感染消费者,取得消费者的信任。 D:耐心:要耐心的倾听和回答顾客提出每一个问题(满足客户受尊重心理),无条件包涵客户。 E:恒心:做事要有持之以恒的精神,精诚所至,金石为开。 F:热情:热情是打开客户心灵的钥匙,用我们满腔热情去感染消费者。 企业品牌形象:小区业务员是我们明珠漆的先锋者,代表公司品牌形象, 言谈、举止以处处维护明珠漆品牌形象为原则; 专业素质：小区业务员要具备以下专业知识：涂装基础知识，明珠漆产 品特点，明珠漆标准工艺流程及施工注意事项，成本核算，行业状况，公司 实力等； 二、人员基本设置： 1、实行部长负责制； 2、小区业务员人数按城市规模算； 人口50万左右——小区人员（5-10名） 人口100万左右——小区人员（10-20名） 3、人力保证； A：在管理能够跟踪上的前提下，人员越多越好，多一个就多一份力量，投入人工费用不亏本。 B：但人员一定要先培训，考核合格后上岗（不合格人等于自找麻烦） 4、部长人选标准： A：具备一定管理能力和沟通能力，最好懂业务（销售）。 B：能贯彻、落实公司销售策略的。 C：有工作热情，全心全意投入的。 D：最好有一定社会关系，熟悉当地情况的。 6、部长职责； A：直接对明珠经理负责，定期汇报工作。 B：制定部门工作制度和考核标准，保证部门行业有效的工作。 C：制定每月工作目标，工作计划，划分工作区域。指导区域组长工作。 D：检查业务日记、报表、工作总结，定期对组长、业务员考核。 E：每月定期召开工作总结会，讲评工作，奖优罚懒。 F：充分调动员工的工作积极性，适当分配权力，进行长期多样化沟通，形成良好的工作氛围。 G：传授经营理念，解放思想，指导工作。 H：了解员工思想状态。 L：与相关部门联系，做好一切相关后勤保障及部门间协调工作。 6、业务员职责； A：身为明珠漆先行官身份，处处维护明珠品牌形象，一荣俱荣，一损俱损。 B：服从工作安排、分配。 C：调查装修市场，收集信息（归类、存档市场上其它品牌销售情况）。 D：认真做好咨询宣传，通过免费咨询装修常识，大力推广明珠漆，同时掌握木工、油工情况，并保持经常性联系。 E：有计划对小区进行地毯式开发。 F：保管好宣传器材及内部资料。 薪酬评