市场营销部管理手册(终稿)20120828要点.docVIP

市场营销部管理制度及流程 拟制： 审核： 批准： 版次/改次 版次/改次 目 录 第一章 市场营销部工作职责 ---------------------------- 04 一、市场营销部工作职责 --------------------------------- 04 二、市场营销部职能架构图 --------------------------------- 04 三、市场营销部组织架构图 --------------------------------- 05 四、市场营销部各岗位工作职责 --------------------------------- 06 （一）市场营销总监岗位职责 --------------------------------- 06 （二）销售部经理岗位职责 --------------------------------- 08 （三）销售部专员岗位职责 --------------------------------- 10 第二章 市场营销部工作流程 -------------------------------------- 12 （一）产品定价管理流程 ------------------------------------ 12 （二）产品价格调整流程 ------------------------------------ 13 （三）广告预算确定流程 ------------------------------------ 14 （四）营销费用编制流程 ------------------------------------ 15 （五）营销计划制定流程 ------------------------------------ 16 （六）促销计划实施流程 ------------------------------------ 17 （七）销售提成管理流程 ------------------------------------ 18 （八）客户关系管理流程 ------------------------------------ 19 （九）客户（VIP会员）资料管理流程 --------------------- ---- 20 （十）客户信息综合管理流程 ----------------------------------- 21 （十一）客户访问管理流程 ------------------------------------ 22 （十二）客户拜访区域规划流程 ---------------------------------- 23 （十三）客户开发管理流程 ------------------------------------ 24 （十四）大客户满意度调查流程 ---------------------------------- 25 （十五）大客户关系维护流程 ------------------------------------ 26 （十六）大客户服务管理流程 ------------------------------------ 27 第三章 市场营销部管理表格 ----------------------------------- 28 一、总则 ------------------------------------- 28 二、一般规定 ------------------------------------- 28 三、工作计划 ------------------------------------- 31 四、销售人员客户拜访管理办法 -------------------------------- 32 五、产品报价的流程 ------------------------------------- 33 六、商务谈判与签订合同的流程 -------------------------------- 34 七、回款流程 -----------------------------------