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关于我市银行“排长队”问题的成因及对策 近年来，随着地方经济的快速发展，居民生活水平不断提高，人们投资理财的需求不断增长，特别是股市行情的火爆，到银行购买理财产品、办理金融业务的人数大幅增加，这些复杂业务的处理时间往往数倍于简单业务，加之银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，直接导致银行柜台前的队也自然越排越长。拥挤的人群、漫长的等待不仅让客户怨声载道，也使银行职员疲于应对、不堪重负。一时间，银行“排长队”现象已引起了媒体和公众的热议。 银行排队，说到底反映了迅速增长的个人金融需求和银行服务供给不足的矛盾。近日，我们会同市人行的同志一道就我市银行排长队问题进行了专题调研，通过现场走访、机构座谈和问卷调查，我们看到了金融网点的繁忙，了解了金融部门的“苦衷”，摸清了市民的愿望和要求，并由此分析了问题的症结所在，探寻了解决问题的办法。 一、银行“排长队”问题的成因分析 我市银行的排长队现象虽没有北京、上海等大城市那么严重，但因排队引起的投诉也时有发生。今年以来，通过市长公开电话或媒体投诉此类事件不在少数，在银行办理业务的市民普遍反映，为市民办业务的窗口太少，网络经常不通，银行办事效率太低，市民等候办理业务的时间较长。为了避开银行办理业务高峰时段和节省时间，有的市民利用中午时分到银行办理取款业务，尽管如此，很多网点仍然时常要排队等候二、三十分钟。据对市区几大银行重点网点的抽样调查显示