商务礼仪和企业形象塑造.ppt

求职应注意的礼仪 求职时最礼貌的修饰是淡妆 面试时最关键的神情是郑重 无论站还是坐，不能摇动和抖动 对话时目光不能游弋不定 要控制小动作 不要为掩饰紧张情绪而散淡 最优雅的礼仪修养是体现自然 以一种修养面对两种结果 必须首先学会面对的一种结果----被拒绝 仍然感谢这次机会，因为被拒绝是面试后的两种结果之一。 被拒绝是招聘单位对我们综合考虑的结果，因为我们最关心的是自己什么地方与用人要求不一致，而不仅仅是面试中的表现。 不要欺骗自己，说“我本来就不想去”等等。 认真考虑是否有必要再做努力。 必须学会欣然面对的一种结果----被接纳 以具体的形式感谢招聘单位的接纳，如邮件、短信 考虑怎样使自己的知识能力更适应工作需要 把走进工作岗位当作职业生涯的重要的第一步，认真思考如何为以后的发展开好头。 Thank you * * * * * * * 情感类型 1显得坦诚 6情感外露 2注重人际关系 7善于表达 3热心 8面部表情丰富 4情绪动作化 9爱玩 5自然 1显得自我封闭 6不感情用事 2注重事物性工作 7严于律己 3冷淡 8动作拘谨 4形体语言少 9严肃 5有板有眼 外向 内向 外 向 支配力强 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 个人沟通风格矩阵 支配力弱 控制型 外 向 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 个人沟通风格的特点 精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等 敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等 决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等 缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等 支配力强 支配力弱 有效沟通，创建信任 把握需要 发挥同理心 掌握灵活度 克服自身弱点 沟通中的基本需求 获得赞赏 被人接纳 要求正确 实现结果 方法一：把握需要 冷漠 同情 同理心 同理心=体会对方的感受+把感受表达出来 E=U+SU （Empathy=Understand+showing Understand) 方法二：发挥同理心 灵活度 满足自己 满足他人 0 4 2 3 1 方法三：掌握灵活度 表现型 友善型 控制型 分析型 外 向 内 向 支配力强 支配力弱 方法四：克服自身弱点 不同沟通风格调整建议 控制型 外 向 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 多思考、多倾听、少说话、不急于结论、多做实在的事。 大胆出击、表达真实想法、目标明确。 多考虑别人的理由、多听别人的意见、赞美和鼓励他人。 接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激发，敢于冒险。 支配力强 支配力弱 细 节 决 定 成 败 Sub title 结束语 商务礼仪是一种随时随刻的职业化服务： Service Smile（微笑）：每是每刻微笑待客 Excellence（优秀）：保持业务精通 Ready（准备好）：随时准备为客人服务 Viewing（看待）：视每位客人为特殊和重要人物 Invitation（邀请）：邀请每位客人再次光临 Creating（创造）：为客人创造温馨亲和的气氛 Eye（眼神）：用眼神传递对客人的关爱和尊重 ——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧 商务礼仪的三个角度 商务礼仪的功能 礼仪是企业文化、企业精神 的重要内容，是企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获国际认证的重要软件。 商务礼仪是企业形象的载体 . 每个企业员工的商务礼仪形象是企业形象的 “活广告” 商务礼仪的学习建议 1 2 3 4 有意识的 习惯. 无意识的“习惯” 有意识的不习惯 无意识的习惯 商务礼仪的学习进步 过程 * * * * * 例如，一见钟情 * 例如，一见钟情 * * * * * * 1 * 下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？　　要求：迅速做答，越快越好，可以补答； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：设定最小正方型边为1的话，则：　　边长为1的有16　　边长为2的有9　　边长为3的有4　　边长为4的有1　　总数则为30个 商 务 餐饮 礼 仪 Sub title 参加宴会的基本礼节 按时应邀和答复；正确掌握出席时间，不早到、不迟到； 去朋友家赴宴时，给女主人赠一束花或送一瓶酒； 帮助或让女士和长辈先入席；与大多数人交流，不要只跟熟人讲话； 主人祝酒时停止用餐、祝酒注意先后次序(按官衔