2、战略性人力资源管理.ppt

主要内容 战略管理含义 从管理者的角度看，管理具有三方面的特征： 科学性：如何高效率地做事 艺术性：任何让人愉快地做事 战略性：如何让人做正确的事 战略管理 = 方向正确 + 运作高效 + 心情舒畅 对个人：忙而忙得有意义 对组织：形成共同的愿景 对社会：通过共同价值准则，建设良好制度环境 战略管理——价值链观 战略含义 “战”——战争、战斗 “略”——韬略、策划、计划 “战略”：在中国，起源于兵法，指将帅的智谋； 在西方，起源于希腊文“strategos”,含义是将军，指指挥军队的科学和艺术。 战略是一位统帅为达到赋予他的预定目的而对自己手中掌握的工具所进行的实际运用。 ——德国著名军事战略家毛奇 战略问题是研究战争全局、规律性的东西。 ——毛泽东 企业战略 企业战略是企业根据其外部环境及内部资源和能力的状况,为求得企业生存和长期稳定地发展,为不断地获得新的竞争优势, 对企业发展目标, 达成目标的途径和手段的总体谋划。 企业的业务是什么（现在） 企业的业务应该是什么（未来） 为什么 战略的层次 战略管理含义 是企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。 与长期计划的区别：战略管理的目的在于为明天的经营创造并利用新的和不同于以往的机会；而长期计划的目的则在于，为明天的经营而优化今天的发展趋势 战略制定 战略实施 战略评价 战略管理模型 反馈 战略管理过程模型 德尔塔航空公司的战略与人力资源 德尔塔航空公司的战略与人力资源 德尔塔航空公司的战略与人力资源 德尔塔航空公司的战略与人力资源 战略导向人力资源管理内容 战略性人力资源管理 主要内容 战略执行过程中的五大关键要素 企业战略与人力资源 主要内容 战略性人力资源管理的工具 关键绩效指标法KPI 平衡记分卡BSC 关键绩效指标（KPI）的含义 小测试 案例：某电信软件供应商KPI案例 案例：某电信软件供应商KPI案例 案例：某电信软件供应商KPI案例 案例：某电信软件供应商KPI案例 案例：某电信软件供应商KPI案例 案例：某电信软件供应商KPI案例 举例 KPI举例 关键绩效指标的审核 多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？ 这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？ 跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？ 任职者是否能控制该指标的结果？ 战略性人力资源管理的工具 关键绩效指标法KPI 平衡记分卡BSC 平衡计分卡（BSC） 建立关键业绩指标（KPI）体系—— 平衡计分卡 平衡计分卡的“平衡” 医院平衡计分卡指标关系图 建立平衡计分卡举例 平衡计分卡实践：北卡罗来纳州夏洛特市 平衡计分卡实践：北卡罗来纳州夏洛特市 主要内容 战略性人力资源管理的步骤 内容回顾 平衡计分卡的四个层面：客户面 增加新的行业的大客户 增加新产品的数量 提高服务运营的稳定性 价格 可用性 功能 服务 伙伴 关系 品牌 质量 选择 产品与服务情况 关系 形象 加强与客户的联系，拓展行业资源 提升公司的行业品牌形象 平衡计分卡的四个层面：内部营运面 运营管理 流程 法规和社会 流程 创新流程 客户管理 流程 开心工作，提高员工的工作效率 建立积极有效的客户反馈机制 交叉销售产品线 建立客户关系管理的管理系统 系统地推广公司的品牌形象 规范化设计开发新产品和服务，缩短周期 积极识别新产品发展机会，并形成概念 聘用合适的员工，完善雇工关系 加强与运营商的沟通 人力资本 信息资本 组织资本 ＋ ＋ 积极学习产品开发与客户关系管理等业务的规范化管理方法 建立知识管理的系统，分享市场信息与工作经验 充分的客户关系管理，让各部门的员工了解客户对我们服务的反应 让公司的每一个人都明确公司及个人的目标 倡导团队合作，明确团队成员的分工与职责，提高团队工作效率 吸引专业的员工进入公司 各部门都要按业绩付酬 平衡计分卡的四个层面：学习与成长面 销售营业增长率．资本积累率，总资产增长率，固定资产成新率，三年利润平均增长率，三年资本增长率 发展能力状况 货款回收率，成品周转率，销售费用投入产出比 偿债能力状况 投诉处理及时率，客户回访率，客户档案完整率，客户流失率 资产运营状况 产品上架率，动销率，投诉处理及时率，货款回笼率，销售收入完成率，信息反馈及