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才子店铺终端管理 行政部7/20编 本次培训内容 1、开店铺及岗位设置目的 2、直营部架构与说明 3、店铺业务流程 4、客诉处理 5、管理基本知识 6、店铺其它 开店的目的 开店铺的目的是什么？ A展示品牌形象（NOKIA） B销售产品（专卖） C清理库存（服装折价商场）D赚取利润（个体私营） E其它：安利（国家强制） 开设专卖店的目的？ ABD 开设折扣店的目的？ C 讨论：开店的共同点？ 问题：我们讨论开店目的有什么用？ 培训大纲 店铺组成与目的 店铺岗位设置与分工 店铺一日运营流程 店铺销售流程 客诉处理 管理基础要求 岗位构建与运营 如何构建岗位？ 才子直营体系架构图 才子店岗位及职责 一、导购 直接上级：组长/店长 直接下级：无 岗位要求能力： 1、销售能力 2、纪律性 职责： 1、 销售目标达成 2、门店形象维护 3、提供优质服务 才子店岗位及职责 三、收银 直接上级：店长 直接下级：无 岗位要求： 1、本地户口或有担保，诚实可靠； 2、对数字敏感； 3、可培养潜力； 岗位职责： 1、完成门店收银工作； 2、执行财务部要求； 才子店岗位及职责 二、店长/组长 直接上级：督导 直接下级：组长、收银、导购 岗位要求： 1、全局能力 2、培训能力 3、执行能力 4、电脑操作能力 5、销售能力 6、沟通能力 岗位职责： 1、日常运营 2、业绩达成 3、员工培训