4S店车险培训.ppt

1．该说的都要说 A.用通俗的语言向客户准确解释保单的基本保障范围，以及常见的免陪规定 B.恰当应对客户对于价格，服务等方面的疑问 C. 诚恳的提醒客户乱在外面买保险的种种风险 D.用恰当的方式强调现场处理的几个要点 2．不该说的不乱说 A.避免使用抽象的语言描述本店保险服务的优势，比如“一站式”，“一条龙”等等 B.更不要向客户胡乱承诺“在我们这里买保险，如果出了事你什么都不用管。” C.尽量避免在客户面前片面强调“定损权”作为本店的优势。 理赔篇-- 1.车险理赔流程 2.车险常见事故分类及处理 3.出险后注意事项 4.车险的简要销售话术 车险理赔流程 2报案 8支付 1出险 7核赔 6核损 5核价 4定损 3查勘 　 出险：发生事故。 　　报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。 　　查勘：报案后，保险公司派查勘员到现场初步查勘，判定 是否属于保险责任，痕迹是否相符，是否是真实。 　　定损：根据损失部位痕迹及程度，查勘会初步现场定损或 直接到修理厂、4S店、定损中心去定损。 　　核价：有些保险公司会在后期核定损失，看实际修理或更 换配件的价格是否合理。 核损：根据查勘、核价给出损失综合定论。