业主手册(物业公司)要点.docVIP

公司致辞 尊敬的业主： 首先恭祝您乔迁新喜！ 您迁居福地，东营和美物业深以为荣！我们将不负众望，提供优质、高效的物业管理服务。在此我们郑重向您承诺：我们的服务将会让您和您的家人都感到满意！ 共同目标的实现需要我们与本物业全体业主（住户）同心协力。为了把小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、和谐的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解小区的物业管理运作情况，了解物业管理的目的和作用。 《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本住宅小区各项设施、设备使用功能的完善发挥和各位业主的公共利益。请您在入住前务必仔细阅读本册，明确您与物业公司的权利、责任和义务，充分享受物业服务为您提供的各项服务。衷心希望您在签署了《业主临时管理公约》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中得到您的鼎力支持与通力合作，与我们一起共创东营市高尚、文明生活社区的典范。 本手册编录较为周详，故敬请您和您的家人仔细阅读，多谢合作！ 祝您 安居乐业！快乐天天！ 东营和美物业服务有限公司 帝景东方物业服务中心 二〇一五年十二月 目 录 帝景东方住宅小区简介.............................................02 一、服务篇 服务承诺.....................................................03 入住流程.....................................................04 装修流程.....................................................04 报修流程.....................................................04 常用电话一览表...............................................05 收费指南.....................................................05 文明居家.....................................................06 业主守则.....................................................07 物业管理服务.................................................09 二、管理篇 环境卫生管理规定.............................................101 公共秩序管理规定.............................................10 小区地下停车位管理规定.......................................11 装修期间散装材料堆放、运输管理规定...........................12 电梯使用须知.................................................12 安全用水、用电、燃气管理规定.................................13  小区简介（待于销售沟通，插入小区平面图,及简介） 一、服务篇 服务承诺 东营和美服务有限公司受山东鑫都置业有限公司委托全权负责管理本小区物业的前期服务工作，物业服务公司下设小区物业服务中心，对本小区依法实行秩序维护、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务处理等全方位、综合性的物业管理服务。 和美物业遵循“业主至上、星级服务、规范管理、提升品牌、求实创新、发展自我”的质量方针，本着“文明、周到、及时、公开”的工作原则，将多年来积累起来的物业服务经验融合于日常管理活动中，想业主之所想，急业主之所需，力求将服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您生活无后顾之忧，开心每一天。 特别服务承诺如下： 欢迎您对我们的物业服务工作进行监督，提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见并及时解决合理问题投诉。 对为您提供的任何一项服务工作我们都将实行限时工作制，使您的困难在最短的时间内得到圆满的解决。 严格执行维修服务申请制度，做到及时、准确，按申请单内容、时间完成维修任务。 小区实行封闭式