管理学原理(学生版).要点.doc

第一章 管理学概述 本章学习目标 了解人、人的需求与组织的关系 了解组织，明确组织与管理之间的关系 掌握管理定义以及如何评价有效的管理 明确管理者的角色、基本职责和技能 了解管理的科学性与艺术性 本章的基本观点与难点 有人的地方就有组织，有组织的地方就有管理 管理本质在于协调，而协调就是整合资源以实现目标 组织环境对组织有着重要影响 组织中的人是实施管理的主体与能动者 本章难点：管理的定义与本质 本章重点：认识组织、理解有效的管理 1.1 导言 生活中充满了无数管理异象： 1.2 人、活动与需求 人的任何活动都是为了满足自身特定需求 人的需求层次：马斯洛的需求层次理论 人的活动方式：个体活动与集体活动 1.3 组织 人的集体活动：组织 组织可以理解为由两个或两个以上的人组成的，为实现某一特定目标而进行协作活动的集体。 组织=组织成员+活动+目标 小 结 人的任何活动都是为了满足某种特定需求 人为了更好地满足需求，往往采取集体活动方式，加入到某个组织 组织是两个以上成员为实现共同目标而形成的集体 如何采取更有效的组织活动方式，以更好地实现组织目标，是管理学所研究的主要问题 管理学就是研究组织行为活动规律的科学 1.3.1 组织分类 合法组织与非法组织 正式组织与非正式组织 合法组织与正式组织进一步划分： 1）公共部门 2）私有部门 3）非盈利组织 1.3.2 组织内部要素（cont.） （1）组织目标： 组织宗旨: 基于顾客和现状基础上，对组织未来发展状态的生动描述。 总体目标: 行动指向的终点和结果 战略目标: 为了实现总体目标而必须采取的行动方案 战术目标: 为了实施战略行动方案，所制定的具体的、短期的决策，战略目标关注于做什么？谁去做？怎么做？ （2）组织文化： 是组织在长期发展过程中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 （3）组织资源 人力资源、财务资源、物质资源、信息资源、关系资源、时间资源 有限组织资源与无限人的需求？有限组织资源与组织目标实现？ （4）组织结构 是组织的表现形式，是组织资源配置的载体，如组织部门的划分，组织层次的分级，组织的人员配备等等。 组织结构是利用组织资源实现组织目标的重要载体。 1.3.3 组织外部环境 组织外部环境：是影响组织绩效的潜在的外部机构与力量，包括一般环境与特定环境 一般环境：政治、经济、社会文化与技术 特定环境：供应商、分销商、顾客与竞争者 一般环境与特定环境可相互转化 组织环境的不确定性 组织外部环境对于组织内部要素的重要影响 任何组织都置身于特定的外部环境中，外部环境的变化将导致内部构成的变化，甚至是特定组织的终结与新组织的诞生。 1.3.4 组织管理者 组织管理者是组织最重要的因素，是组织资源的协调者，是管理活动的发起者与执行者 关于管理者，主要了解： （1）管理者的概念 在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力做出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。 （2）管理者的职能：计划、组织、领导、控制 （3）管理者的分类 按其在组织中所处层次的不同，可分为 高层管理者(top managers)、 中层管理者(middle managers) 基层管理者(first-line managers) （4）管理者的角色 人际关系角色 信息传递角色 决策制定角色 （5）管理者的技能 技术技能:决策技术、计划技术、组织设计技术、评价技术等管理技术 人际技能:应具备与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。 概念技能:一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。 不同管理者需要不同的管理技能 2.0 管理 2.1 管理的定义 管理：是一定组织中的管理者，在特定环境下，通过一系列的管理活动与职能，来协调操作者的行动，充分利用各种资源，从而实现组织目标的过程。 不同管理学者对管理有着不同的解读 代表人物 定 义 侧重点 泰勒 Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way. 管理是一门艺术，这种艺术是要知道要人们去做什么，并注意他们用最好、最经济的方法去做。 强调管理的目的，即追求经济效益，寻求最经济的方法与途径。 法约尔 To manage is to forecast and to plan, to