铁路工程项目质量管理办法.要点.docVIP

高台山至阜新至锦州铁路 高台山至新邱段扩能改造工程 工程项目质量管理办法 中铁二十二局集团有限公司锦阜高铁路工程项目经理部 二〇一五年三月五日 目录 一、建设工程项目质量管理的八项基本原则 3 二、质量管理目标 8 三、各机构和人员的质量责任 9 四、工程质量管理的几项重要制度 9 五、工程创优 10 六、工程质量风险控制 11 七、质量风险控制实例 13 一、建设工程项目质量管理的八项基本原则 1、以业主为关注焦点 业主是组织存在的基础。因此，组织应理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。 确保目标与业主的需求相联系。 与业主进行沟通。 测量业主满意度并采取积极措施，增强资源利用的有效性，灵活快速的反应，提高市场占有率。 满足业主并兼顾相关方的利益。 2、领导作用 2.1组织领导者在质量管理体系中的职责和地位。? (1)领导是质量方针的制定者? (2)领导是质量职能活动和质量任务的分配者? (3)领导是资源的分配者? (4)领导的带头作用? (5)领导在关键时候的决策? (6)领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任? 2.2组织领导者在质量管理体系中的作用：创造全员参与的环境? (1)确定组织的质量方针和目标? (2)将质量方针和目标与组织内部环境统一起来? (3)要使全体员工都参与实现方针目标活动，质量管理体系如果没有全员参与，是不可能有效运行的。要使全员参与，应具备以下几条参与的环境条件：? a)?带头参与； b)?激励员工参与；? c)?扫除员工参与的各种障碍，包括组织障碍和思想障碍；? d)?给员工参与创造条件；? e)?对员工参与后作出成绩给予评价和奖励。? 3、全员参与 3.1全员性：全面质量管理（TQM）?。 全面质量管理（TQM）有三个本质特征：一是全员参加的质量管理，二是全过程的质量管理，三是全组织的质量管理。全员参与既是TQM的一个特点，更是其一个优点。只有充分发挥这个优点，才可能真正取得成效。?产品质量是组织各个环节、各个部门全部工作的综合反映。任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此，应把所有人员的积极性和创造性都充分的调动起来，不断提高人的素质，人人关心产品质量，人人做好本职工作，全体参与质量管理。经过全体人员的共同努力，才能生产出顾客满意的产品。?? 3.2知识经济：人才是最宝贵的财富。 在知识经济时代，组织的成功与否更多体现在有无适用的人才上，不能说组织的所有员工都是人才，但人才却是在员工中产生的，没有全员参与的环境，人才是培养不出来的，全员参与又是组织领导挖掘人才、发现人才的重要途径。 3.3?全员参与，组织获益?? (1)员工参与质量管理，关心产品质量，可以大大降低质量损失，从而使组织获益。? (2)员工参与质量改进是一种少投入多产出的活动，组织从质量改进中获得极大的效益，这是其他收难以达到的。? (3)员工参与组织的各项管理活动，可以使他们与组织更加精密地联系在仪器，对组织产生认同感，从而热爱组织，组织内部更加团结。? (4)员工充分参与，使组织内部形成一种良好的人际关系和组织文化，可以大大减少员工之间、管理人员和操作工人之间以及劳资之间的冲突或矛盾，使组织内部融洽亲密。? (5)员工充分参与，可以极大地鼓励士气，使人人都争先创优作贡献，从而使组织的各项工作都得以顺利完成。 3.4员工参与，员工满意?? (1)全员参与有利于员工展示自己的才干。组织使员工充分参与，可以使员工发挥自己的潜力，展示自己的才干，从而使员工满意。? (2)全员参与有利于员工的工作得到承认。组织通过各种管理手段，对员工争先创优作贡献取得的成绩进行测量、评价、表彰和奖励。? (3)全员参与有利于员工获得奖励。对员工争先创优作贡献的成绩及时给以奖励，包括精神奖励和物质奖励，使员工精神更加振奋，有新的追求，从而更愿意发挥自己的才智。? (4)全员参与有利于员工得到培训。组织要使员工充分参与，则离不开培训。员工通过培训，可以提高受教育程度，使知识得到发展，从而获得更多的工作机会。 3.5?全员参与，为了使员工充分参与，组织至少应当做好下面的工作：? (1)?正确对待所有的员工，组织应当把员工视为组织的最宝贵的财富，最重要的资源。? (2)确定员工参与什么。全员参与并不是让员工不分主次、不讲程序地参与组织的所有活动。首先，承担不同职责的员工参与的活动是会有所不同的。其次，参与的方式和生前也应有所不同，对组织制定政策方针，员工可以通过规定的渠道反映自己的意见。其次，要提倡员工积极参与与自己本职工作相关的管理，把本职工作做好。? (3)敞开员工参与的渠