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华为基站硬件故障处理和投诉处理实例 【资料名称】：华为投诉处理培训 |??国内领先的通信技术论坛:zn;?5^0k|MSCBSC 移动通信论坛!pRq7HK:s【资料作者】：xu3444 |??国内领先的通信技术论坛,\ j H)r0j8J.Z|??国内领先的通信技术论坛j6yb0p)@9C【资料日期】：2009-3-20MSCBSC 移动通信论坛$l3Ao;cU1h+jc1V6V*J;?;jKi-d6y【资料语言】：中文7T qm6c8C,t1t%e+i移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单)Hh)~8B4hE【资料格式】：PPTU:d(a.{({.n/]`#\*eA#~6|#M2]$R$【资料目录和简介】：R#j!@!|0i,s;k2S8o2X9U5i3T0q9})B2T移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单上饶移动投诉处理培训5m4w2f(\;Biz)?MSCBSC 移动通信论坛h;i6k$ql,L1YQ-U*vM2008-12-05(a;X*l#d)F8^8i%l/o+G7C0a5o1A L6R4u |??国内领先的通信技术论坛前言7b9` V+Q%z5]Z6W9E.m移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单处理投诉是改善用户感知度的一种手段，也是网络优化的一种方式，但又有其较强的综合性,如果要准确的处理投诉，这就需要我们：移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单.Ui.X1B*j0n/t4Vh2J熟悉网络规划:Sx*w5f(V*b登记和分析话统7g0\%On-V(dMSCBSC 移动通信论坛熟练操作各类优化软件D7[;[(v#I |??国内领先的通信技术论坛熟悉参数的调整8V-lZ6N.a5e+S具备网络优化能力%h a1I.M4J |??国内领先的通信技术论坛熟悉硬件设备N$X6j(Y3B,A;P培训的主要内容)k#N8C+G1n$s(? ?投诉问题的信息收集:vN:O-g;t2n#l? ?投诉处理流程+w,Y(W*M$dF1o;M.m1k? ?投诉问题分析和定位思路 |??国内领先的通信技术论坛p8x7h(k*iqN G? ?投诉问题处理注意事项 |??国内领先的通信技术论坛u*R2c#_1`t(H)m+L(e? ?常见投诉案例 |??国内领先的通信技术论坛 c!Y/X(n3|;S投诉问题的信息收集MSCBSC 移动通信论坛-n6s*l*m5AL.K-G投诉问题的信息收集主要来源于：8Y4D6i,j,\,t W2[*{领导直接反映的网络问题。b$U*Mh/R(Nc5U+_MSCBSC 移动通信论坛用户通过10086客服反映的网络问题。5k3^:K;@+G优、维护人员现场测试过程中发现的网络问题。!f-j+kE8@2B.J,M+tMSCBSC 移动通信论坛投诉处理流程： |??国内领先的通信技术论坛c#X-}5s6m从客户接受投诉--进行预处理----系统分析----联系用户了解情况---现场处理----反馈结果---知会客户----闭环)y*U3B(l ~;Q+d5A移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单投诉问题分析和定位思路,G3D!q2r|3^%e+c:i3u1A常见的无线网络侧问题的处理思路可以从三个方面来考虑：9a8?v8k.kR6j Q设备层/P%^4M)B `vMSCBSC 移动通信论坛网络!j n-V4P(hI6G |??国内领先的通信技术论坛资源层8e1L ~3p(zx7o（常见投诉问题处理思路*M+w)P$u(x/F0}$cJ投诉问题主要分为以下几大类：-s(uP~1F1Q2^移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单从用户感知度上分：$L!k!X1S,x7I |??国内领先的通信技术论坛接入类 ^.CuJ8U({#Y5X单通类移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单%E n#z!o+v;y8pL8M掉话类K3S2_5O$C3];E语音质量类/t i%B8O5w从网优侧分：,g8E5u3}/b;[,d%B |??国内领先的通信技术论坛覆盖问题MSCBSC 移动通信论坛,^#{-}8@%v4e-n%XU拥塞问题1d$NE/A!dO.b(] |??国内领先的通信技术论坛掉话问题 |??国内领先的通信技术论坛1b