2013中国太平洋保险企业社会责任讲解.docx

中国太平洋保险(集团)股份有限公司2013年企业社会责任报告 2014-03-31 释义 本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义：中国太平洋保险、太平洋保险、太平洋保险集团、集团、公司、我们 指 中国太平洋保险（集团）股份有限公司太平洋寿险 指 中国太平洋人寿保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋产险 指 中国太平洋财产保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋资产管理 指 太平洋资产管理有限责任公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋保险（香港）公司 指 中国太平洋保险（香港）有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的全资子公司太平洋在线指太平洋保险在线服务科技有限公司，是中国太平洋保险（集???）股份有限公司的全资子公司长江养老 指 长江养老保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司中国保监会、保监会 指 中国保险监督管理委员会上证所 指 上海证券交易所联交所 指 香港联合交易所有限公司元 指 人民币元2013中国太平洋保险企业社会责任报告04P06 关于本报告P07 董事长致辞公司发展企业社会责任管理完善职业成长平台倡导员工民主参与营造愉悦工作环境企业社会责任管理 实质性议题分析利益相关方沟通公司概况P34P36P37P14P14P15P100201对员工助力合作伙伴促进行业发展传递保险理念06 对行业 P40P42P43目录/ CONTENTSCHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2013 05P56 关键绩效指标 P71 我们的承诺 P72 审验声明 P74 GRI 索引（G3.1） P81 联系我们 推进绿色发展践行低碳运营倡导绿色环保封面用图来自：“责任照亮未来”活动中，儿福院小朋友赠送太平洋保险的画作聚焦客户保障需求提升客户服务体验注重客户权益保护 深化客户关爱活动推进转型发展完善公司治理加强风险管理健全内控机制P52P54P55P24P25P28P30P18P18P19P200403对环境提供社会效益的产品与服务深化品牌公益项目P46P4807 对社会对客户对股东2013中国太平洋保险企业社会责任报告06关于本报告本报告是中国太平洋保险（集团）股份有限公司所发布的第六份企业社会责任报告。报告范围本报告的时间跨度是2013年1月1日至2013年12月31日。如无特别说明，报告中的数据和案例源自太平洋保险集团及其子公司，包括中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太平洋资产管理有限责任公司、中国太平洋保险（香港）有限公司、太平洋保险在线服务科技有限公司、长江养老保险股份有限公司等。编写标准本报告的撰写参照了全球报告倡议组织(Global Reporting Initiative, GRI)的可持续发展报告指南（G3.1）及其金融服务行业报告补充指南（FSSS），其各项指标在本报告中的披露情况可参见报告末尾的指标对照表。同时，本报告在撰写过程中还参照了国际标准化组织于2010年11月发布的社会责任指南ISO26000、上海证券交易所发布的《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布 上海证券交易所上市公司环境信息披露指引 的通知》及《公司履行社会责任的报告编制指引》。在编写过程中，我们部分指标参考了GRI最新发布的可持续发展报告指南G4。内容选择与安排本报告内容选择遵循GRI的实质性、可持续发展背景、利益相关方参与和完整性原则，并充分反映了利益相关方的期望。本报告中，关于我们在2013年履行企业社会责任的情况按对应的利益相关方展开，主要包括2013年我们在相关领域内的管理方法与重点实践，在年度重点之后，是对相关领域的年度常规工作的简要描述及相关指标的披露。指标选择与收集本报告所披露的指标与企业社会责任议题高度相关，相关数据和案例由太平洋保险集团（总部）、太平洋产、寿险及其分支机构、太平洋资产管理、太平洋保险（香港）公司、太平洋在线、长江养老收集而来。在披露指标的选择方面，本报告主要考虑了与主要议题绩效披露相关的各具体指标的相关性、实质性以及可获得性。所采用的指标均符合以下特点： 与企业社会责任主要议题高度相关  能够有效反映出公司在相应企业社会责任议题方面的绩效表现  能够通过公司现有的管理体系进行收集  利益相关方关注随着企业社会责任管理工作的进一步提升，我们将会在今后的报告中对披露指标进行持续调整与优化。发布形式本报告以印刷版（使用环保再生纸）和网络版两种形式发布。网络版可在上海证券交易所网站（）和本公司网站（）查阅下载。关于本公司经营战略与业务