上海松江博大医院市场部学习报告.doc

上海松江博大医院市场部学习报告 林慧真 2010.5.18 市场部基本架构 一个医院的管理模式应包括： 一个医院完整的市场部应该包括： 企划部 负责：①设计：杂志、户外平面、医院终端、其它物料 ②监制及投放：电视、广播、户外 网络部 网站建设，优化，推广，网络咨询 客服部 短信平台、客户服务、电话跟踪回访 信息部 收集、整理、分析院内数据和行业信息（内参） 市场部 转诊、体检、杂志发放、校园活动、普查、义诊、讲座 外联部 商企联合、机构包装、公关政府部门、公益活动 每个医疗机构根据各自情况的不同，对市场部的各部门会有不同的选择和优化，例如上海松江博大医院，处在集团化经营的模式下，企划部就直接交由上海公司的杂志部管理，同时网络部、信息部、客服部、外联部等不再细化，这也是目前相当大一部分民营医院的经营模式。随着医疗市场的进一步成熟和民营医疗机构的进一步壮大，市场部必将进一步细化，各职能部门将独立，在完成各自专业领域的工作之余，各部门的互动和配合也将更加紧密，并共同将民营医院的业绩推向另一个高峰。 本文试就市场部的操作方法、管理方法、操作说明略作总结，希望借此提升本部门的管理能力，进而提升本院的行业营销能力。 二、市场部组织结构及日常运作 市场部组织结构 ⅰ、组织结构 ⅱ、岗位要求 市场部经理 ?????任职要求： ??????1、工商管理、医疗、市场营销等专业； ??????2、熟悉医疗行业及政府相关政策，熟悉医疗行业发展趋势； ??????3、对运营管理规划有一定的研究，对企业经营管理发展趋势具有较强的把握能力； ??????4、五年以上医疗经营管理经验； ??????5、善于沟通，善于独立思考，并善于与外界接触以获取信息。??????1、专科以上学历，40周岁以下，广告策划相关专业，三年以上相关工作经验。 ??????2、有优秀的文字功底和广告策划能力，市场触觉敏锐，思维活跃，能独立撰写策划方案，熟悉医疗文案、广告宣传内容的采编，能熟练掌握医院广告策划、设计、传播、投放等各个工作流程。 ??????3、具有极强的领悟力和组织力，丰富的医疗广告策划经验，可以承受较大的工作压力。 ??????4、较强的团队合作意识、良好的沟通表达能力，工作积极主动??????岗位要求： ??????计算机/通信相关专业，本科及以上学历； ??????2 3年以上网络营销总监工作经验，5年以上大型医疗集团网络的组网和维护、以及管理工作经验； ??????3 熟悉网络平台搭建、精通网络营销相关工作内容和经验；熟悉各层网络协议，有较强的网络架构设计能力。具备网络安全工作经验，熟悉常见的网络攻击和抵御攻击方法； ??????4 良好的沟通、协调和组织能力；优秀的团队领导能力 ??????岗位职责： ??????1、策划、建设集团网站、下属医院网站和61网网络营销平台； ??????2、搭建网站线上线下销售网络； ??????3、管理集团网络化进程，建设集团信息化办公机制；管理集团IT设备； ??????4、网络公司的日常管理工作。??????1、有酒店管理工作经验，服务、礼仪的培训考核和督促 ??????2、保险公司数据库管理工作经验??????1.大专以上学历、市场营销等相关专业，男女不限； ??????2.较强的商务谈判能力，优秀的沟通协调、公关、组织能力及技巧； ??????3.工作积极主动，能承受业绩压力； ??????4.在民营医院转诊业务经历年以上，良好的业绩； ??????5.熟悉转诊网络。具有良好的沟通能力、能吃苦、爱学习，有一定的业务销售经验全日制正规教育，品貌端正，医疗或体检行业销售经验；具备较好的沟通谈判能力和团队协作意识，爱岗敬业；头脑灵活，善于交际，有体检业务大专以上学历，有体检、医药销售、保健品销售、保险等相关行业工作经验；熟悉电话营销技巧者热爱健康体检事业，热爱业务拓展工作、形象好，责任心强及团队合作精神。 思维敏捷，有亲和力，具有良好的沟通能力，较强的市场开拓能力；身体健康，年龄户口不限。?形象佳，年龄30岁以下，能吃苦耐劳，语言表达能力强，有同行业工作经验和社会资源者优先?1、具有较强的沟通及表达能力。 2、能够吃苦耐劳，有较强的责任心。1、具有较强的沟通及表达能力。 2、能够吃苦耐劳，有较强的责任心。 5 % % 6 % % % 7 % % 合计 主管： 财务： 部门： 制表：