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宜家消费者行为研究的调查报告 篇一：家具商场顾客体验对消费者购买行为的影响研究 ————以宁波宜家家居为例 宁波理工学院 毕业设计（论文）开题报告 （含文献综述、外文翻译） 题 目 家具商场顾客体验对消费者购买行为的影响研究 姓 名 学 号 专业班级 指导教师 学 院 完成日期 文献综述： “家具商场顾客体验对消费者购买行为的 影响研究”文献综述 1．引言 我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去?? 其实我们分析一下这些现象背后的原理，就会发现消费者在购买很多产品的时候都需要有“体验”的过程，并且体验还会成为最终是否产生购买决策的关键。因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。 同样的原理我们可以将其联系到和人们日常生活密切相关的行业——家居行业，我们就会发现，消费者在购买家居时是非常渴求体验的，比如购买沙发就想坐上去试一试，买衣柜就想检验柜门是不是好用等等，但是现在的问题是,很多家居市场并不是非常乐意消费者充分体验的，我们常常听到销售人员对你大呼小叫的说“别坐坏了”“别弄了，没有问题的”等等，