毕业论文（参考）上海构建自助游服务体系研究.doc

项目编号： T120PRP20004 第20期PRP项目研究论文 论文题目： 上海构建自助游服务体系研究 项目负责人：__杨晗 __ 学院（系）： __机械与动力工程学院_ 指导教师：_武邦涛 _ 学院（系）： 安泰经济与管理学院 参与学生： 贝蕾、杨晗、孙梦莹、龚嘉琦、罗云凯、汪昱洲 项目执行时间：__2011_年__7___月 至 __2012_年__7__月 上海构建自助游服务体系研究 A study on the service system of the independent travel in Shanghai 媒体与设计学院 贝蕾 机械与动力工程学院 杨 晗 机械与动力工程学院 孙梦莹 软件学院 龚嘉琦 软件学院 罗云凯 材料科学与工程学院 汪昱洲 指导教师： 安泰经济与管理学院 武邦涛 摘要 随着体验经济时代的到来，以及个性服务理念的不断延伸，自助游已经逐渐成为了旅游行业中的一项主要项目。而观之现有的旅游公司、旅游网站，却缺乏针对其的全面的有效的服务系统，不能满足游客对出行信息、智能决策、时间管理等各方面的需求。而本文就旨在以对上海自助游旅游现状、国内外旅游电子商务的现状以及现有ICT系统及其应用情况的分析为基础，以消费者需求的调研结果为依据，来指出在现有状况及技术条件下，上海自助游服务体系的模块构建情况，以及其运行和维持的政策支持。 关键词：上海自助游，服务体系，消费者需求，政策支持 ABSTRACT Along with the development of tourism industry, travel gradually occupies more and more proportion. Design their own routes, their travel arrangements of all, free, active, deep, full of hardships and poetic, the use of modern civilization brings convenience, but not by the commercial is blinded and bound travel attracted more tired more consumers join. And accordingly, travel consumers’ demand for tourism information and service is changing. However, with the growing demand for self-help tourists compared to commercially available tourism website, but did not provide the corresponding services. This article is aimed at giving an introduction of the module of the service system of the Shanghai Tours and the policy supports for its operation and maintenance, which is based on the analysis of the current situation and the consumer demand. KEY WORDS: Shanghai tourism, Service system, Consumer demand, policy support 上海自助游服务体系的研究背景 1.1 上海自助游服务体系研究的意义及对象 1.1.1 上海自助游服务体系研究的研究对象、目的及意义 在自助旅游服务体系构建的理论研究领域，国内外学者大都注重于传统旅游服务体系的理论框架，而以自助旅游的本质和特点为依据进行自助旅游服务体系创新建设的研究则相对缺少，这就导致往往停留在一般理论层面的探讨，所提出的相关建议与实践契合度不高，其可行性也有待提高；而在另一方面，对于国际旅游大都市的自助旅游体系建设经验的研