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工作-家庭冲突研究综述及其解决策略 （周利霞 2010-03） 在工作与家庭不均衡的背后是一个“富者愈富”（Success to the Successful）的基模，两个增强回路在争夺一个共同的资源，工作和家庭在争夺时间，越是表现出色的一方越可以争得更多资源而更加出色，从而向一方倾斜。因此，不打破这个模型（环路）无法改变现实。——彼得·圣吉《第五项修炼》 目 录 1 前言 2 什么叫工作-家庭冲突？（概念界定） 3 工作-家庭冲突的表现形式及压力源 3.1 工作-家庭冲突的表现形式 3.2 工作一家庭冲突的压力源 3.2.1 工作层面的因素 3.2.2 家庭层面的因素及相关研究汇总 3.2.3 个体层面的因素及相关研究汇总 3.2.4 小结 4 工作-家庭冲突相关理论 4.1 工作家庭冲突的关系理论 4.2 工作家庭冲突的发展理论 4.3 工作家庭冲突的边界理论 5 工作-家庭冲突相关研究 6 工作家庭冲突的解决策略 6.1 国外工作家庭冲突平衡策略研究启示 6.2 组织应对工作家庭冲突的策略 6.2.1 为员工减轻工作压力 6.2.2 为员工完成家庭义务提供正式的组织支持措施 6.2.3 为员工平衡工作家庭生活提供非正式组织支持策略 6.3 个人应对工作家庭冲突的策略 6.3.1结构角色再定义 6.3.2. 个人角色再定义 6.3.3. 反应性的角色行为 6.4 家庭层面的工作-家庭冲突应对战略 总结 参考文献 1 前言 工作和家庭就像人的左腿和右腿，是人生的两个基本支点。工作被界定为个体为维持生计而提供商品和服务的工具性活动领域，而家庭被定义为个体通过生物性纽带、婚姻、社会习俗和收养方式与他人联系在一起的生活性活动领域(Budros，1999)。两者关系紧密，联系重大。工作和家庭之间的联系对于组织、家庭乃至整个社会都具有重要意义。随着经济全球化的不断蔓延，很多组织在全球范围内扩大业务，经常需要员工出差或者在国外工作。这种工作安排可能会导致家庭关系紧张，影响员工满意度，甚至迫使员工退出或辞职，继而阻碍了组织的全球业务扩展。同时，家庭需要个体承担相应的家庭角色和一定的家庭任务，家庭的过多需求也妨碍个体履行工作职责，影响了个体的职业生涯发展。 鉴于工作和家庭这两个重要领域对于个人、组织及社会的重要意义，几十年来工作家庭研究越来越受到研究人员的重视。从1980年到2002年之间，研究人员对于工作-家庭的研究主题主要包括以下几个方面：(1)工作家庭冲突；(2)工作角色压力；(3)工作家庭辅助；(4)性别及工作和家庭领域之间的关系；(5)职业和工作相关结果；(6)有关工作的再分配；(7)工作安排；(8)双职工夫妇；(9)家庭领域之间的关系[1]。其中，最核心的主题就是工作家庭冲突。2002年之后，研究人员也对于工作家庭冲突的研究进一步细化和集中，主要研究工作家庭冲突的诱因，对员工生活工作品质的影响，以及实现工作家庭平衡的具体措施。 工作家庭冲突对个体、对家庭、对企业而言都是不可漠视的课题。工作和家庭的任何一方都会对彼此造成影响，给个人、组织和社会带来一些消极的影响。家庭的压力会造成个体的紧张和焦虑，从而影响个人在工作中的表现，如降低工作绩效和工作满意感、缺勤、离职等；而工作中的不满意和压力也会导致家庭生活的不满意和整体生活质量的降低。因此，工作家庭冲突是组织和家庭共同面临的一个严峻的问题，工作家庭冲突的解决对于组织和个人都有重要意义。 什么叫工作家庭冲突？（概念界定） 早期的工作家庭研究集中在西方国家，主要的研究是阐述了工作家庭冲突的范围和对个体生活的不利影响，尤其是对女性。而近期的工作家庭冲突的研究，更多的是以角色定位的理论模式为框架，对于工作家庭冲突的内部过程和冲突的影响因素进行分析，而且研究的范围也由西方国家扩大到了东方国家。 使用工作和家庭冲突来描述工作和家庭之间冲突的特征。对于工作家庭冲突的定义是基于角色间冲突概念的综合。 Robbins将角色冲突定义为：当个体面对分歧的角色期望时所产生的不平衡状态[2]。个体如果顺从某个角色的要求，就很难顺从另一角色的要求，当无法同时满足各种角色的要求时，角色间冲突就出现了。Kahn等描述工作家庭冲突（Work-Family Conflict, WFC）为一种角色间冲突的形式，在该形式中，来源于工作角色的需求同来源于家庭角色的需求相互矛盾[3]。Greenhaus和Beutell将工作家庭冲突定义为角色间冲突的一种形式，在该形式中，来源于工作和家庭领域的角色压力在某些方面是相互矛盾的[4]。传统上认为在工作和家庭冲突的一维研究集中于提炼工作家庭冲突概念。工作和家庭角色如图1-1所示[3]： 图1 工作和非工作社会角色 不同的学者给予工作家庭冲突以不同的定义，表1总结了近代以来研究