毕业论文（参考）朗讯科技第四方物流战略实施质量管理监控体系研究.docVIP

朗讯科技第四方物流战略实施 质量管理监控体系研究 黄蕾( 【摘 要】第四方物流 (Fourth Party Logistics – 4PL)是近来非常流行的供应链新理念。它被称为“下一层次上的供应链外包”。其已经不再是仅仅注重于一次性运营成本节约和资产转移等传统意义上的外包，而是通过强强联合将相关最优资源和策略应用到企业的运作中来，从而提高企业的业绩。但4PL作为一个崭新的概念，在业内尚有不同的看法，在其执行与实施过程中更不可避免地会发生偏离预先设置的目标与轨迹的情况。如何发现、阻止与纠正这种偏离的发生，到目前为止尚无尽善尽美的方法。因此对建立4PL战略的控制体系和实施步骤，即4PL战略实施的质量管理监控体系是本文研究的重点。 本文研究是建立在朗讯科技（中国）有限公司和美国联合包裹速递公司(UPS) 的4PL项目基础上，着重研究通过建立4PL的质量管理和监控体系来监控、反映、预警和改进项目的实施成果, 从而提高公司物流业务在成本、质量与交货期方面的表现。具体来讲4PL的质量管理体系是建立在 “计划 (Plan) –运作(Do) – 核查 (Check) – 实施(Act)” 的质量管理系统上, 以4PL质量计划书为准则， 辅以绩效指标测评、客户满意度调查、整改通知体系等工具，并加上一个持续改进机制来构成的。 本文是笔者通过三年多来在朗讯－UPS的4PL项目的参与和研究基础上，